一、引言
党的十九大作出了实施健康中国战略的重大决策部署，充分体现了对维护人民健康的坚定决心。为积极应对当前突出的健康问题，努力使群众不生病、少生病，提高生活质量，延长健康寿命，制定的《健康中国行动（2019-2030年）》，明确为全方位干预健康影响因素、维护全生命周期健康、防控重大疾病，推动以治病为中心向以人民健康为中心转变，提高人民健康水平提供了指导方向。在当今快速发展的时代，职业心理健康问题日益受到关注。
随着人工智能技术的不断进步，人工智能机器人在职业心理健康促进领域展现出巨大的潜力。本文将探讨人工智能机器人在该领域的应用，并对其未来发展进行展望。
文/宋华淼，空军特色医学中心科委会顾问，主任医师，中国心理卫生协会职业心理健康促进专委会副主任委员、原空军航空医学研究所航空心理中心主任。军委科技委国防科技心理专家组成员，中国心理卫生协会理事，中国心理学会军事心理专委会副主任。研究方向为军事人员心理效能与危机干预。获军队科技进步一等奖1项、二等奖2项。主编著作9部。执行多项国家、军队重大行动心理保障任务，2008年汶川心理救援荣立一等功。
二、人工智能机器人在职业心理健康促进领域的应用
1. 心理健康评估
心理健康筛查与评估是人工智能发展的重要领域，人工智能机器人可以通过与被评估者的互动，进行心理健康筛查与评估。现有的MMPI、EPQ、16PF等个性心理量表、MBTI职业发展量表，以及瑞文和韦克斯勒智力量表，将采取更加自然的方式，利用自然语言处理技术理解被评估者的回答，并根据预设的评估模型进行分析，提供准确的心理健康评估报告。这有助于企业及时了解职业群体人员的心理状态，采取相应的干预措施。这种方式为改观传统模式所带来的由于掩饰和回避带来的信效度影响提供了新的途经。
例如，某大型企业引入了一款人工智能心理健康筛查评估机器人，职业群体人员可以通过企业内部的在线平台与机器人进行交流。机器人按照标准心理量表的项目，逐一呈现问题，以随机方式呈现的项目涵盖情绪状态、工作压力、人际关系等方面。职业群体人员回答后，机器人迅速生成详细的心理健康评估报告，企业管理者根据报告结果为职业群体人员提供针对性的心理支持和资源。极大地提高了企业对职业群体人员年度心理健康评估的效率。
2. 情绪监测与预警
人工智能机器人以恰当的方式，可以通过分析职业群体人员的语言、面目表情、眼动和步态行为等数据，以实时监测的方式，观察采集职业群体人员的情绪状态。科技技术的发展，一些与情绪相关的无创性生理参数的采集，结合心理量表问卷方式所提供的MMPI自杀脆弱性编码结果分析成为更加科学的一种预测预警方式，当发现职业群体人员出现异常情绪时，如焦虑、抑郁，以及自杀自伤行为特征等，机器人可以依据大数据几自身年度心理健康评估数据及时发出预警，提醒关注职业群体人员的心理健康，并提供相应的支持和帮助。
某特殊职业使用了具备情绪监测功能的人工智能机器人。该机器人以漏斗型心理健康筛查系统采集的心理数据为基础，通过分析实时采集人际交流及工作沟通中的语言语调、眼动、面部表情，以及日常工作行为数据，如工作时长、任务完成效率等，来判断职业群体人员的情绪状态。对出现持续的情绪低落或过度焦虑，以及自伤行为特征时，机器人会立即向管理者和人力资源部门发送预警，以便及时安排心理辅导或调整工作安排。
3. 心理咨询与辅导
人工智能机器人可以作为心理咨询师的助手，从而替代现有模式。尤其在特殊职业更能够获得欢迎，它提供心理咨询和辅导服务的私密性，通透性更能够获得推广应用。大家知道，在特定的团体中，心理咨询与辅导难度很大，对熟悉的人成为心理咨询师的认可度有限，对外来的心理咨询师有恐于个人隐私泄露而提升了心理咨询的阻抗。人工智能机器人将特定职业人群熟悉的有影响力的心理专家，化身为特定机器人的语音、面容方式，可以在不同的心理咨询机构或特定环境中更广泛应用，增加了基层人员对咨询与辅导师的信赖。人工智能机器人对职业群体人员问题的回答，替代现实心理咨询师理论与技能的不足，能够更好地提供心理建议和应对策略，帮助职业群体人员缓解压力、调整心态。此外，人工智能机器人还可以通过虚拟现实技术，为职业群体人员提供沉浸式的心理辅导体验，提高辅导效果。
在某部心理辅导室，配置有人工智能机器人和智能化沉浸式快速心理减压设备，职业群体人员可以随时向人工智能心理咨询机器人咨询工作和生活中的心理问题。机器人会根据具体训练情况、情绪监测与预警情况，提供专业的心理建议和应对策略，如放松技巧、时间管理方法、快速心理减压以获得“身心格式化”等。同时，该机构还利用干性漂浮技术与虚拟现实技术，让职业群体人员通过与机器人互动，体验沉浸式的心理训练与辅导场景，如漂浮状态的太空场景、宁静的自然环境、舒缓的音乐等，帮助职业群体人员实现放松身心，缓解压力和身心格式化。
4. 职业发展指导
人工智能机器人在职业生涯规划发展中，可以根据职业胜任力特征与群体人员的个人特点和职业发展需求，提供职业生涯发展指导。职业胜任特征是职业发展的最大推力，现有条件很难将职业胜任特征与个人特征得到很好的匹配，而人工智能机器人，可以通过大数据库的信息，将采集的各种心理信息参数，如职业能力、职业兴趣，以及认知能力等信息，全面予以分析人的能力、兴趣和价值观，以及职业胜任特征等因素，为职业群体人员制定个性化的职业发展规划，并提供相应的培训和发展机会。这有助于职业群体人员提高职业满意度，减少职业倦怠感。
某特殊企业重视职业胜任特征的研究与应用，在内部部署了人工智能职业生涯发展指导机器人。机器人通过对职业群体人员的工作表现、技能评估、兴趣爱好等多方面数据进行分析，为职业群体人员量身定制职业发展规划，在用人方面也做到了人-岗匹配。例如，对于一位对数据分析有兴趣的职业群体人员，机器人会推荐相关的培训课程和项目机会，帮助职业群体人员提升在这一领域的能力，为其职业发展提供明确的方向。
三、人工智能机器人的优势
1. 高效便捷
人工智能心理机器人改变了传统心理评估和心理咨询辅导的模式，不设心理评估室、不设心理咨询室，可以随时随地为职业群体人员提供服务，不受时间和地点的限制。可以通过手机、电脑等设备与心理机器人进行互动，方便快捷。此外，人工智能机器人还可以同时为多个职业群体人员提供服务，提高服务效率。
2. 客观准确
人工智能心理机器人不会受到主观因素的影响，能够提供客观准确的评估和建议。传统方式中，往往会在心理评估和心理咨询中，被试存在掩饰问题，心理量表的信效度也受到影响。而人工智能心理机器人，则可以根据预设的算法和模型进行分析，避免了人为因素的干扰。此外，人工智能机器人还可以不断学习和更新知识，将最新的技术和方法得到应用，显著提高了服务质量。
3. 隐私保护
传统心理服务工作存在“阻抗”问题，其根源是个人隐私问题。而在与人工智能心理机器人进行互动时，避免了这种阻抗带来的系列问题的不足，可以更加放心地、清晰地表达自己的想法和感受，因为机器人可以更好地保护职业群体人员的隐私。人工智能机器人不会泄露职业群体人员的个人信息，也不会对职业群体人员的回答进行评价和批评，让职业群体人员感受到更加安全和舒适。4. 个性化服务个性化心理服务在传统方法中，具有的难度主要是需要经过全面心理评估、分析，以及具有丰富经验的心理专业工作者才能做的更好。而人工智能心理机器人，可以根据职业群体人员的个人特点和需求，个体成长的多重因素而提炼出更好指导建议，提供完满的个性化服务。它可以分析职业群体人员的历史数据和行为模式，了解职业群体人员的偏好和习惯，为职业群体人员提供更加贴心的服务。此外，人工智能心理机器人还可以根据职业群体人员的反馈不断调整服务策略，提高服务满意度。
四、人工智能心理机器人的局限性
1. 技术限制
目前，人工智能技术还存在一些局限性，如自然语言处理能力有限、情感识别准确性有待提升等。这些技术限制可能会影响人工智能心理机器人在职业心理健康促进领域的应用效果。例如，在理解复杂的情感表达和深层次的心理问题时，可能会出现偏差。此外，人工智能机器人的数据储存与传输安全性也需要进一步提高，以确保职业群体人员的信息安全和服务质量。
2. 缺乏情感共鸣
虽然人工智能心理机器人可以通过分析数据来提供建议和支持，但它们无法真正体会人类的情感。在心理咨询和辅导过程中，情感共鸣是非常重要的，而人工智能心理机器人在这方面存在明显不足。职业群体人员可能会觉得与机器人的交流缺乏温度和深度。因此，提升以真人化身的技术方法，在实践中不断获得改善，才能弥补这一不足。
3. 伦理道德问题
人工智能心理机器人在职业心理健康促进领域的应用也会涉及到一些伦理道德问题。例如，人工智能心理机器人的使用是否会侵犯职业群体人员的隐私权？人工智能心理机器人的建议是否会所有职业相同，是否对某些特殊职业群体人员的心理产生消极影响？这些问题需要引起我们的重视，并制定相应的伦理道德规范。在机器学习中，注重将不同职业，或特定职业的职业要求有所区别。
五、人工智能心理机器人在职业心理健康促进领域的展望
1. 技术不断进步
随着人工智能技术的不断进步，人工智能心理机器人在职业心理健康促进领域的应用效果将不断提高。未来，人工智能心理机器人将具备更强大的自然语言处理能力、情感识别能力和智能推荐能力，能够为职业群体人员提供更加精准、个性化的服务。
2. 人机交互更加自然
未来，人工智能心理机器人与职业群体人员的交互方式将更加自然。例如，人工智能机器人可以通过虚拟现实技术和增强现实技术，为职业群体人员提供更加真实的交互体验；还可以通过情感计算技术，更好地理解职业群体人员的情感需求，提供更加贴心的服务。
3. 与其他技术融合
人工智能心理机器人将与其他技术融合，为职业心理健康促进提供更加全面的解决方案。例如，人工智能机器人可以与大数据技术、物联网技术等融合，实现对职业群体人员心理健康的全面监测和管理；还可以与生物反馈技术、神经科学技术、漂浮放松技术等融合，为职业群体人员提供更加科学、有效的心理效能训练和心理危机干预措施。
4. 伦理道德规范更加完善
随着人工智能心理机器人在职业心理健康促进领域的应用不断扩大，伦理道德问题将越来越受到关注。未来，我们将制定更加完善的伦理道德规范，确保人工智能机器人的使用符合伦理道德要求，保护职业群体人员的合法权益。
六、结论
人工智能心理机器人在职业心理健康促进领域具有广阔的应用前景。它们可以为职业群体人员提供高效便捷、客观准确、隐私保护和个性化的服务，帮助职业群体人员缓解压力、调整心态、提高职业满意度。然而，人工智能机器人在应用过程中也面临着一些挑战，如技术限制、缺乏情感共鸣和伦理道德问题等。未来，我们需要不断探索和创新，提高人工智能技术水平，优化人机交互方式，完善伦理道德规范，推动人工智能机器人在职业心理健康促进领域的健康发展。
·氧分子网（www.yangfenzi.com）延伸阅读：
50个BOT看懂虚拟机器人如何革新餐饮、旅游、金融保险、娱乐业
