日前从携程网了解到，近期该公司整合各产品线的应急援助网络与全球救援体系，推出24小时不间断服务，让携程的游客能随时随地联系携程，无后顾之忧。
目前携程在国内外机票、国内外酒店，以及商旅服务、各目的地自由行与团队游等方面，都提供不同层次的24小时服务，涵盖查询、预订、出票、退改、online chat、紧急救援、航变通知、投诉处理等方面。用户无论在境内的拉萨圣地、黄山山顶、三亚海滩，还是境外的巴厘岛、澳大利亚、日本，都能24小时找到相关服务人员，进行咨询、协调，处理火灾、地震、急病、钱包丢失等紧急事件。
携程旅行网高级副总裁孙茂华指出，未来电子商务广义的生活服务层面，都将是“大拇指＋水泥”的手机加人工的模式。24小时“日不落”服务只是携程精益服务的表现方式之一，还会不断优化电话服务，在产品丰富、价格最优的同时，做到服务体验最好。
