去哪儿网上线全新酒店点评平台

去哪儿网上线全新酒店点评平台

去哪儿网(Qunar.com)今日宣布上线全新酒店点评平台，以全新的点评交互页面和用户鼓励机制，提升对于用户在旅行前决策的参考价值。去哪儿网将从用户产生内容UGC和专家产生内容EGC两方面创立社区文化。

去哪儿网酒店事业部产品总监寇建表示，之前去哪儿网是一个理性化的搜索工具、在线旅游交易平台，现在我们要更加强与用户的互动性，这种转型首先从酒店点评开始。截止目前，去哪儿网平台已覆盖超过150万条酒店点评，覆盖约10万家酒店。

去哪儿网酒店平台监测数据显示，三分之二以上的用户在酒店预订过程中都要事先浏览相关网站上的点评信息，这些信息最终对酒店预订起到了关键性影响。在所有预订决策中，有60%以上的决策背后的首要因素是口碑。

然而在庞大的点评数据下，用户需要通过鉴别多重信息来确定哪些撰写点评的人与他们志趣相投，此外还会受到不少虚假点评的误导。

寇建介绍，为了使得酒店点评平台更加真实，去哪儿网设计了不同的点评标签，多维度提升点评辨识度，通过语义分析、会员信用指数、点评质量计算模型形成独特的算法，来进行酒店排名、酒店打分、点评展示排名。

去哪儿网会定期不断升级返作弊机制(antispam)技术，通过商户、用户诚信指数，系统自动过滤和智能预警。此外，所有点评会经过计算机语义分析审核和人工审核两道审核流程。去哪儿网还并设立了线上举报虚假点评流程。

在向社区文化转型方面，去哪儿网在用户产生内容UGC(user-generated content)之外，突出了专家产生内容EGC(expert-generated content)的影响。EGC内容来自去哪儿网试睡员、“砖家点评”等层面，目前已经覆盖了近万家酒店。

据透露，酒店点评仅仅是去哪儿网社区化的一个开始。去哪儿网希望构建一个大UGC体系，探索点评外更多UGC的补充，多维度、更高效的帮助用户决策。

寇建表示，去哪儿网希望用户从酒店点评信息的贡献者成为酒店信息的组织者、参与者，建立更强的话语权和影响力。他认为，大UGC的存在让我们从一个价格透明的环境转移到一个价值透明的环境。