乐视回应超级电视“爆炸”:实为元器件失效

7月12日消息,10日有网友爆料称自己的乐视电视“爆炸”,乐视工程师11日赶到网友家中进行检测,反馈称实际情况没这么严重,今日乐视官方发表了关于这一事件的声明,称乐视电视是“被爆炸”,在这一事件中有人蓄意放大甚至捏造事实对乐视进行恶意攻击,乐视不排除法律维权的可能。

乐视表示,经过工程师检测发现此次故障的原因是电源板上单个元器件失效,并非所谓的爆炸,这一事件乐视属于“被爆炸”。故障机目前已经修复,该机将放置在北京体验厅供公众体验,而乐视已经为当事人更换了新机。

此外针对有网友反馈收到的乐视电视出现屏幕黑线、开机故障、边框损伤、运输过程中造成的损伤,是低概率事件,在大家电行业正常容许范围内,而对于物流和售后服务不完善之处,乐视向用户之前,并表示将不断优化。

乐视还表示,在这一事件中, 有人在蓄意放大或捏造事实,对乐视进行恶意攻击,还有人在在串联、攻击乐视,甚至组建了“反乐视联盟”,通过发稿公司发布抹黑乐视文章,乐视已掌握相关证据,在必要时将通过法律手段维权。

以下为乐视TV回应全文:

1、超级电视X60是由富士康专业制造,具有世界级品质,元器件和制造工艺都是非常成熟的。乐视TV高级副总裁梁军表示,从产品的硬件角度分析,液晶电视与CRT电视不同,根本不存在引发爆炸的元器件。在接到该用户反映问题当天,乐视TV的技术、研发以及富士康的技术人员第一时间赶到用户家中,为其更换新机,妥善解决了用户的使用问题。通过对故障机检测,此次故障仅系电源板上单个元器件失效,而不是所谓的爆炸,通过更换元器件已经修复。技术人员分析,引发元器件失效与瞬时电压不稳、元器件单体不良等因素有关。该机将会放置北京体验厅供公众体验。

2、超级电视,作为大家电产品,极个别产品存在屏幕黑线、开机故障、边框损伤、运输过程中造成的损伤,是低概率事件,在大家电行业正常容许范围内。对于遇到问题的用户,我们均会第一时间妥善解决。

3、在物流配送方面,由于超级电视创造了行业瞬时销售纪录,集中发货压力很大,加上汛期天气原因,以及我们跟整合的全国近20家承运商尚处在磨合期,造成部分用户未及时收到货,对此我们深表歉意。我们正不断优化物流、客服等售后体系,为用户提供更好的服务。

4、对于此次超级电视“被爆炸”事件,我们也注意到,由于乐视通过对产业链的垂直整合,发挥乐视生态的聚变效应,推出高品质低价格的超级电视,给竞争对手产生了压力,有人在利用这一偶发事件,通过所谓的“合法伤害权”蓄意放大甚至捏造事实,来进行恶意的攻击。昨日,甚至有媒体公邮收到恶意渲染此事的匿名邮件。此前,我们也接到举报,有人在串联、攻击乐视,甚至组建了“反乐视联盟”,通过发稿公司发布抹黑乐视文章。对此,我们已掌握了相关证据,必要时将通过法律手段进行维权。

5、为了广大消费者的利益,持续为用户创造价值,我们呼吁所有行业参与者能够营造一个良性竞争环境,共同推动大屏智能电视普及,改变人们的家庭互联网生活方式。

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