Srikrishnan Ganesan和他的团队之前在一款聊天应用PhonOn工作，在产品发布之后，他们看到应用的用户通过facebook页面和团队互动。这些互动主要是为了反馈产品的问题，或者要明白一种功能到底如何使用。就算产品本身是一款聊天软件，他们的用户却没有一种方式能够和开发者沟通。
团队很快意识到，没有很简单的方式能够到达用户，向他们通知新功能的发布，在某种案例下也不能及时的回复用户的反馈。为了解决这个问题，在PhonOn内部有一个频道，专门为与用户沟通而设立。
很快，他们就意识到了这一点：缺乏沟通不仅仅是他们自己遇到的问题，很多应用都有同样的问题。作为结果，他们开始制作一个对所有应用都通用的反馈方案，这是一个类似微信的收件箱，应用可以直接内置其中，拥有者或者开发者可以通过这条渠这条渠道和他们的用户互动交流。
这种开发出来的方案名字叫Konotor，这是一种两路（2-way）的通讯方式，可以帮助业界和他们的移动应用用户，通过内建在应用当中的一个聊天信息框互相交流，并且让你能够及时到达你的用户。应用的用户可以使用语音或者文字的信息联系商家或者开发者。
这种工具可以用做市场营销，促销活动，推送更新公告，位置相关的提醒，交易信息，重新获取用户，以及作为反馈的渠道。
对开发者而言，这种工具的网络控制面板，让他们可以根据开发者选定的条件，或者应用所使用的频率，来划分他们的用户。接下来，他们可以使用这种功能进行推广，市场营销，重新获取用户，以及倾听反馈。客户支持团队可以和用户进行即时聊天，通过单独代理或者多重代理来收集用户的请求。开发者同样可以使用API以激活跟事件挂钩或者交易当中（比如当用户完成一次销售的时候）的信息。
为了将服务整合到应用当中，你所需要做的就是把Konotor SDK文件加入你的应用中，接下来在需要出现的地方插入一小段代码，以初始化Konotor，设定推送通知及调出界面。
定制产品是很轻松的。团队同样也有使用Skype的方式来展示给他们的用户，如何通过Konotor来提升产品的价值。
这种服务现在是通过按月付费的方式提供的，每月的订阅费用根据客户产品的活跃用户数不同而有差异。
目前这种刚刚起步的产品有超过70个用户登录，9个客户真正使用，其中有3款应用已经在应用商店当中可以下载。这3款应用的名字分别是Sportskeeda, Shopera 和 Scandid。这个服务计划在更多的应用上面登陆，目前已和应用的开发者达成一致。
还有两款——Freshdesk的MobiHelp和Helpshift ——也提供应用开发者在应用内部进行客户服务的工具。
Konotor 的团队由Srikrishnan Ganesan, Vignesh 和 Deepak三个人组成。Srikrishnan 主要经营合作伙伴关系，产品计划和iOS 开发，之前是Jigsee的产品负责人。Vignesh 和 Srikrishnan是大学同学，曾在Verizon 和Rediff.com一起工作，Vignesh 管理产品和分析，在做这件事之前是Zynga的产品经理。Deepak之前曾经在ebay网站做品牌经理，平台工程师，他主要担纲该软件架构服务器网络和安卓平台开发的工作。（译：纸团）
- With Konotor, App Developers Can Talk to Users For In App Customer Support & Promos
