移动互联网背后的人性:大胜靠德

贝索斯的童年是金色的。

每逢夏天，德克萨斯州的农场总是向这个日后的亚马逊创始人张开怀抱。除了帮忙修理风车，小男孩最喜欢的事就是跟随爷爷奶奶参加当地的房车俱乐部。

记得那是一个阳光明媚的午后，小牛仔照例斜倚着后座的长椅。爷爷正聚精会神地开车，奶奶坐在副驾的位置上抽烟。

窗外是一成不变的风景，空气里是小贝最讨厌的二手烟。百无聊赖的他突然想起一则禁烟广告，里面说：“每吸一口烟，人就会减少两分钟寿命。”

穷极无聊的小贝估测了奶奶每天要抽几支烟，每支烟大概抽几口，然后志得意满地算出一个数字。

他拍了拍奶奶的肩膀，骄傲地宣称：“如果两分钟就吸一口烟，你会少活9年！”

小贝满以为自己的机灵会赢得掌声，谁知，奶奶却哭泣起来。

爷爷缓缓地把车停在路边，打开了后车门。

小贝默默地下车，手足无措，只见爷爷注视了自己片刻，平静道：“杰夫，有一天你会明白，善良比聪明更难。”

自性之光

产品经理是最了解用户需求的人。

需求的背后是人性。正因人性有各式各样的弱点，才给了流氓软件以登堂入室的机会。

因此，一个优秀的产品经理，距离伟大，差的其实是九个字：

如何对待人性的弱点。

刘慈欣的《诗云》讲了一个耐人寻味的故事：某宇宙超级生命来到地球，有人问它，你能作出超越李白的诗吗？该超级生命消耗了无数能量，将汉字排列的每一种可能都罗列出来，说“这里面一定存在超越李白的诗，但是我找不出来。”

庄子曰：“吾生有涯而知无涯”。以战国时代的数据量，已让庄子发出“殆矣”的感慨，而今铺天盖地的信息，真假难辨，良莠不齐，想作出正确的判断和选择，何其难矣。

清代大儒戴震精通考据。一次，看见通行版的《尚书》里有句“光被四表”，怎么读怎么觉得别扭。

经过一番推理，他认为这句话写错了，应该是“横被四表”。戴震把自己的结论写信告诉其他学者，希望通过众包的方式找到佐证。

于是，一帮乾嘉学派的大佬开始对古籍进行地毯式搜检。两年后，钱大昕在《后汉书·冯异传》里找到了这四个字的证据。七年后，戴震的族弟戴受堂在《王莽传》里也找到了这四个字。

猜想遂成定论。

在赞叹前人学术功底的同时，不妨作此假设：如果戴震等人生在现代，根本不用皓首穷经找证据，只需下载一套24史电子版，在检索栏里输入“横被四表”，瞬间便能得到结果。

表面看，技术的发展的确抹平了原本难以逾越的沟壑，但细究之下不难发现，某些能力永远无法替代。

人人都会检索，但检索的前提是你必须拥有明确的目标。如果不是戴震凭借精深的功力提出“横被四表”的猜测，发动再多的人找，也是无的放矢。

由此可见，如果你只有一个模糊的需求，那注定将被海量的信息溺毙。而事实上，现代人遭遇的困境和古人一模一样，即无法快速从资料中获取有用的信息。

唯一不同之处，在于古人是因为信息太少，现代人则因信息太多。

欲流之远者，必浚其泉源

马斯洛认为，在他所研究的那些自我实现者身上，一个共同而显著的特点就是“非此即彼”的消解。他说：“正像最伟大的艺术家所做的，他们能够把相互冲突的色调、形状以及一切的不协调，一起放到一个统一体之中。这也是最伟大的理论家所做的，他从令人迷惑、不连贯的事实碎片中拼凑出整体。伟大的政治家、宗教家、哲学家，伟大的父母、恋人和发明家也无不如此。他们都是综合者，能够把游离甚至相互矛盾的事物整合入统一体。”

产品经理亦如是。

老子说：“常德不离，复归于婴儿。”

我们都曾经是婴儿，没有焦虑、竞争和压力地存在着。饿了，向母亲哭喊；饱了，则甜甜睡去。周遭的一切，无不新鲜美好；任何东西到了手中，都能变成好玩的玩具。

我们拥有一种本自具足、不假外求的充实和喜悦，同世界浑然一体。

然而，随着年龄见长，我们产生了对立分别的意识，与万事万物割裂，开始区分我的、你的、好的、坏的、美的、丑的、对的、错的??

原本完整的世界，塌陷出一道道巨大的鸿沟。而我们的生活，也成为一场与自我，与他人，与环境，与社会的无休无止的博弈和冲突，直到精疲力竭，百病丛生，年华老去，死亡降临。

如果说互联网以电脑为依托，移动互联网则以人为本。

每一款APP都闪烁着产品经理对人性的理解。孟子说，看到毛茸茸的东西就看到了“仁”。人性趋利避害，光明也是“利”的一种。发掘人性积极的一面，就有了“微信”；发掘人性消极的一面，便有了“秘密”。谁能永葆长青，谁只昙花一现，不言自明。

表面上看，移动互联网卖的是服务，争的是用户，但究其根本，人心向背才是攸关软件成败的核心，就像你永远不会去买一个杀人犯做的包子，以免吃到人肉叉烧包一样。

我欲仁，斯仁至矣。马斯洛说：“儿童是睁大了眼睛，用非批判性、非祈使性和纯真无邪的眼光来看待世界的，他们只注意和观察事实是什么，对它并无争论与要求。”

世界的模样，取决你凝视他的目光。你是什么样，产品就是什么样。

1997年，乔布斯重新执掌苹果公司。

为了唤醒迷茫的员工，他录制了一则名为Think Different的广告。

画面由甘地、鲍勃·迪伦、爱因斯坦和马丁·路德·金等改变世界的人构成，乔布斯亲自配音：

向那些疯狂的家伙们致敬。他们特立独行，他们桀骜不驯，他们惹是生非，他们格格不入。他们用与众不同的眼光看待事物，他们不喜欢墨守成规，也不愿安于现状。你可以赞美他们，引用他们，反对他们，质疑他们，颂扬或是诋毁他们，但唯独不能漠视他们。

因为他们改变了事物。他们发明，他们想象，他们治愈，他们探索，他们创造，他们启迪，他们推动人类向前发展。也许，他们必须疯狂。

你能盯着白纸，就看到美妙的画作吗？

你能静静坐着，就谱出动听的歌曲吗？

你能凝视火星，就想到神奇的太空轮吗？

我们为这些家伙制造工具。

或许他们是别人眼里的疯子，但他们却是我们眼中的天才。因为只有那些疯狂到以为自己能够改变世界的人，才能真正地改变世界。

乔布斯的观点，可以用五个字概括：先立乎其大。

陆澄问王阳明：“主一之功，如读书则一心在读书上，接客则一心在接客上，可以为主一乎？”

阳明调侃道：“好色则一心在好色上，好货则一心在好货上，可以为主一乎？是所谓逐物，非主一也。主一是专主一个天理。”

正如弗洛姆所认为的那样，在古希腊，人们的生活目标是“追求人的完美”，可到了今天，现代人则一味“追求物的完美”，结果把自己变成了物，把生命变成了财物的附属。于是，“存在”（to be）被“占有”（to have）所支配。

说到底，你占有了物，失去的却是自己。存在主义有句话叫“拥有就是被拥有”，亦即此理。

几乎所有人都看到了移动互联网蕴藏的无限可能，但他们往往舍本逐末地在“器物”层面追求所谓的用户体验。

聪明是一种天赋，而善良是一种选择。小胜靠智，大胜靠德，移动互联网的用户体验归根结底其实就八个字：

民吾同胞，物吾与也。