国内团购网站死亡率约高达75%

据经济之声《天下公司》报道，“野蛮生长”的团购行业，在快速发展之后开始遭遇残酷的“倒闭门”。

据中国电子商务研究中心数据，截至今年6月30日，全国团购网站累计共6218家，其中累计关闭4670家，“死亡率”高达75%。曾居行业前十名的聚齐网倒闭，众多签约商家和消费者在网上艰难地“维权”，他们成为了一个维权QQ群，里面大概有100多位供货商和消费者，涉及总金额超过百万。大家是组织到了一起，但该怎么把钱要回来，大家都没有更好的办法。

聚齐网网站页面已经无法显示、客服电话已经不允许呼叫，就连办公地点也已经人去楼空。曾经的省钱神器如今已经成了维权的重灾区，消费者有该何去何从呢？

吴岸：我好像我一直在购，我也确实敏感，我也参与过一些团购，但是现在说老实话，我现在发觉团购这活对我来讲一个最大不适应在什么地方呢？它不是个技术活，它变成一种运气，你能不能抢得到。

主持人：团购已结束，人数已凑够。

吴案：绝对是这样。

张奥：或者是你运气够不够好，碰到一个好商家。

吴案：对，然后你能不能在好的商家身上通过你的团购达到你的目的，就是把好同意，把好大东西给买便宜了，但是你要是把好事办砸了呢？就是现在这种情况，找不到团购的商家，最后变成你要去维权，这个时候我觉得不光是个技术问题，也更是个运气问题。

主持人：规模较大、经营尚可的团购网站：拉手网，美团，大众点评网，糯米网、窝窝团。 糯米网背靠人人公司，又得到了百度的注资，资金相对雄厚拉手网在全国已经开通500个城市网站，7天无条件退款，2011年赴美上市，成为第一家计划IPO的团购网站，但后来计划搁置，并宣布取消上市。大众点评网，本地生活消费平台，附带团购服务，商户点评+移动+团购美团2010年3月4日成立的团购网站，不断通过拓展员工和分站来扩张自己的市场。窝窝团2010年3月15日成立，打造深度商城化，有官方专卖店。

吴岸：你要知道，从团购的业态来讲，我觉得更多是看到另外一个方面，我跟我的朋友们商量了，或者说一些聊天时候谈到的一些问题。团购刚刚起来的时候我们就用自己比较熟悉的一些水浒传里面的说法，大家都来，各山头各好汉都来，可是最后发觉消费者在里面这家这家几家都轮着去抓，变成各家都抓不到固定客户的时候，或者说客户不够忠诚的时候。

主持人：客户都是奔着哪家便宜我去哪家。

吴岸：没有忠义谈，最后大家就互相招安，互相扯淡，然后所有的这些客户就跑来跑去，最后变成所谓的网站自己经营的时候就有问题，然后这些客户也找不到网站的迎合点在哪里，最后是整个业态的一个崩溃。

张奥：这个黏性真的很难培养。因为我觉得去团购的人肯定是对价格，或者是对这种饭店，哪个饭店他真的很想去，很敏感，但如果你不能持续保持你是最低价，而且你能吸引到好的饭店来你这边，或者是最好的来洗发或者是弄头发来你这边去做的话，那你就很难把消费者一直留在你这个网站上。

主持人：这个是不是一个原罪啊，你团购起来的，你立身之本就是便宜，那你怎么在这种情况下要求忠诚度呢？

主持人：倒闭的知名团购：24券、团宝网、聚齐网24券，2013年初,号称中国最早、规模最大的本地服务团购平台之一的24券,在经历83天的“休假式停业”后终于在2013年月10日正式关闭。巅峰时期，24券旗下员工超过6000人，200多个地方站。而在停业前，24券的员工人数已经缩减至300人，负债6000万元，每月亏损200万元。 团宝网，2012年团宝网传出公司倒闭，CEO任春雷跑路。随后，任春雷回应称，公司确实遇到了资金问题，但承诺“春节假期后所有业务如常运营”，同年，12月，团宝网更名为“新团宝”再度上线，不过今年6月重新上线刚半年的团宝网或 因经营问题再次面临公司倒闭。聚齐网，原来排名全国前十的团购网站今年8月2日突然宣布暂停服务，致使许多消费者无法索回团购费。焦虑的用户和供应商们聚集在一个几百人的QQ群里，希望能要回账户中的沉淀资金和欠款。

主持人：我们刚才说到，聚齐网倒闭了以后，很多消费者无法维权，团购网站业内人士胡先生说，消费者选择团购网站，如果说出现倒闭的情况，确实比较麻烦，面对人去楼空可能无法维权了。

胡先生：因为现在消费者的维权成本非常高，首先网站可能在北京，消费者可能在外地，他如果去救施行区与团购站联系的话，团购站一旦倒闭之后，他的客服、办公室有可能一下子就清空了，所以作为各地的消费者来讲，联系一个维权来讲，相对的比较困难一些。我们也之前得到了一些消费者的反馈，在今年的7月份的时候，之前曾经排名在全国十几名的聚齐网，他也是一瞬间，一夜之间就宣告资金链断裂倒闭，那么有一位消费者之前确实购买了聚齐网相关的团购券，北京的消费者甚至跑到了聚齐网的办公室，等他去了办公室的时候发现了聚齐网的相关恩办公设备早以被商户拿走去变卖了，所以基本上对消费者来讲的话，他也是没有什么办法从聚齐网这边获得相应的赔偿。

主持人：那么吴岸跟张奥同意这样的一个观点吗？这种情况消费者就是没有办法。

吴岸：对，这个实际上牵扯到一个我们叫诚信生态圈的问题，那么这个诚信生态圈实际上是必须建立才能使我们消费者摆脱维权的尴尬，因为这个尴尬确实存在的情况之下我们有什么样办法能够去避免它呢？那可以借鉴一下其实在美国有过这样一些好的经验，比如说建立一种公益的诉讼制度，提高网络的技术安全，还包括构建一个诚信的网络环境这样的等等方式，多管齐下能够保证消费者的权益，那么这种公益的诉讼制度可以降低消费者维权的成本，同时在争议开始发生的时候应该建立一些便捷有效的，在小额争端的时候，就能够解决的这样的解决提示，以避免把问题变到最后也要去抢别人的变卖家产来维持权益。

张奥：但是说起来容易，但是做起来我觉得很难，因为今天我也是加入到聚齐网的QQ群，我就发现，因为大家知道团购网站他是怎么运营，比如我是顾客，我看好这个饭店，我要团购它，那我把这个钱先打给了聚齐网，那聚齐网把这笔钱收下之后，他扣下他的点之后，再把钱去给商户，然后但是现在呢，聚齐网倒闭了，那商户那边没拿到钱，所以他不可能兑现他的产品和服务，那消费者他的钱又已经付出了，就是现在两头都去找聚齐网去要东西、要钱的这么一个情况。然后另外呢，比如说聚齐网他会说我现在正在走一个破产的流程，那么等我破产之后，可能通过变卖各种家当之后可能会赔款，但是大家知道，这个破产流程走下来时间还是蛮长的，那很多消费者真的就等不了，因为他毕竟团的就几十块钱，或者一百块钱、几百块钱的东西，他就想要不就算了吧，所以很多时候就不了了之。

主持人：就吃一些哑巴亏，即便在那些正规的、正常的大型团购网站，还是有很多让消费者不满意的地方，一直以来，顾客投诉也是集中在张奥所说的门店服务差，区别对待，退款难以及退货难的方面，我们来听听三位消费者对团购的抱怨。

消费者：鱼上了以后，肯定是不够分量的，起码少3、4两半斤这样，但是它切成一段一段的，鱼头也撇了，我觉得也就一斤八九两，我们这个太赔了什么的，我们给网站多少多少钱，就告诉我，就跟我嚷嚷，好像我们团购是占多大便宜一样。

消费者：就给客服联系，但是客服就是说两到三个工作日，就是已经办理成功了，可是我3天之后查还是没有退过来，10天之后我再查，还是没有到帐。我就开始一天或者隔一天给他们打电话，一直没有任何结果，每次都说是正在办理，然后搪塞我。

消费者：今年入夏的时候，想买防晒霜，然后就在一个比较，看着还挺靠谱的团购网站上，买了一瓶防晒霜，标的售价是60多，但是它的原价标的好像是200多，因为我以前用过那个牌子，所以就觉得我以前买的，在专柜买的正品感觉不是太一样，然后闻起来的气味也不一样。

主持人：说到这吴岸和张奥能不能给听众朋友一点建议？就首先这些被困在里面这些人，还有别的路可走吗？对于其他的用户来说，面对团购应该怎么办？

张奥：我觉得如果大家不想操心的话别团购了，团购真的是个很操心的事，但是如果你非要团购，看到真的特别划算，那我建议你去挑选一些，刚才我们也列举了一些现在经营还比较好，然后是全国规模，背靠大树，资金充裕的这种团购网站，它的服务、后续能保障上的，比如有好多他提出的7天可以退款，有些是这种比如说你过期没消费，他也可以再补偿给你，把钱再打回到你的帐户里，我觉得可以选择这些，口碑好一点的。

主持人：反正省钱跟省心是不可能兼得的。

吴岸：民间的维权可能将来会产生一个新的东西，我倒觉得可以值得一做的事情就是评级机制。在所有的团购网站可能也形成一个评级机制，哪些好，哪些有信誉，哪些有过良好的口碑，这些就使得即便是国家的工商总局曾经有过一个加强网络团购经营活动管理意见，它实施不下去的时候用民间维权的力量，用口碑的方式真正实现所谓的优胜劣汰。

张奥：另外我也真的希望监管机构能够把这种，比如说网购这一块能够纳入到消费者保护的权益里面，尤其是团购这些，因为我们看到现在团购这种投诉已经列居各种行业的首位了。