新修订的老年人权益保障法(下称保障法)实施不久后，网上即出现一种“代看望老人”的业务。如今，保障法实施近一个月，这些网店成交量大多仍为零。而“代看望老人”引发的争议一直没有中断。大部分市民对这种服务持反对意见，认为“服务再好，也不是自己的儿女”。有市民则担心，会发生不法分子冒充探访人员进行入屋盗窃等问题。对此，广东省老龄工作委员会相关工作人员表示，子女网购“代看”服务不能认定为子女已尽探望义务，并提醒，选择“代看”服务应该注意安全问题。
网售“代看望老人”生意惨淡
看多买少成交量大多为零
记者留意到，保障法施行以来，一些此前经营代跑腿业务的淘宝店纷纷挂出“代看望老人”业务。这些业务往往是“看的多买的少”，记录显示这些业务的浏览量少则数十次，多则数百次，但成交量大多为零。
这些“代看”业务的服务范围很广，从较为平常的做家务、聊天、修东西到拍照片、帮助父母和子女实现视频聊天等等，而价格也从十几元一小时到几百元一小时不等。从店家所在地域来看，发达的珠三角和长三角地区占了大多数。
记者也发现，大部分产品虽然免邮费，但是在客户询价过程中，大部分淘宝店主都会因路程的远近要求增加交通费用。如果需要购买礼品或花束，所产生的费用需另外计费。
探访被拒退货款又赔路费
23岁的Eeg从大学时代就在经营淘宝网店，2011年她和另外三个同学最先在网上开展“代看望老人”服务，但时至今日她们成功“售出”的“代看望老人”也只有4宗。令Eeg印象最深刻的是自己的第一单“代看望老人”业务。当时她们受熟人委托，去深圳关外探望委托人的妈妈。Eeg说因为没有经验，老太太打开防盗门后，“我们直接说是受了她儿子委托来前来看望。老太太脾气很火爆，听到这话直接把门啪一声关上了，怎么说也不肯再开门。结果第一单生意就这么黄了，把钱退给熟人，还赔了路费。”有了第一次的教训之后，Eeg再接到这样的业务，会要求委托人事先打电话通知老人。她们还以委托人朋友的身份，用顺路探望为借口，来完成“代看望老人”服务。经过一系列改进之后，Eeg已顺利完成三个“代看望老人”服务。
任先生在网上做跑腿业务已有七年，7月份开始，他也在网上挂出“代看”业务。他服务的对象范围更广，从老人到小孩都可以“代看”，还可以“代看”病人或在校学生。“4个业务都是代看业务，但代看老人的只有一个，是代委托人到医院看望她生病的妈妈。”
“代看”服务亲情表达新方式
开展“代看望老人”服务的淘宝店主们在说到媒体和网友批判他们是用金钱换亲情时，无一例外地强调，自己所做只是利用现代技术和工具，让委托人知道其父母的近况。
Eeg表示：“我为我爷爷买了iPad，为他注册了QQ账号，还教会他开机、上QQ。现在一有时间，我就打电话让他和我视频聊天。”她告诉记者，就是因为自己在爷爷身上能够实现以这种方式沟通，因此才有了与他人分享的想法。“我们现在做的事情更像是一个建筑师，在架设一条桥梁，让子女和父母以他们之前没有想到的方式来进行沟通。”
采访中，淘宝店主们都强调，“代看”服务需要极高的信任度，除了要互发身份证照等方式来确认双方身份之外，还需要委托人提供老人的信息。“一方面是让委托人认识提供服务的人，另一方面也为顺利展开服务作铺垫。”
观点碰撞
老人说
“服务再好，也不是自己儿女”
对于网络上出现的“代看望老人”服务，大部分市民持反对意见，认为看望义务要达到对老人精神关心、感情沟通的目的，不能用“代看”替换。老人们大多不支持“代看”，认为商业味太重。“服务再好，也不是自己的儿女。”
有市民认为，“代看望老人”服务目的是赚钱而不是尽孝，是“有钱能使鬼推磨”的生意经。市民刘先生就认为代看老人有些不妥当，“说是去看望老人，其实是老人想看一看子女是否平安健康，聊聊天，感受儿孙满堂的气氛。‘代看’不能替代亲情。”市民黄小姐认为有条件就应该把老人接回家，“哪怕是上网视频聊天也可以自己教，在教的过程中就是一个交流的过程。这肯定比你雇人教好很多，哪怕最后老人家没有学会，你也能收获亲情。”
来自四川的李先生就表示，身边有很多工友工作限制等因素不能回家看望老人，父母应理解儿女选择“代看”的无奈。李先生表示，从视频就能看到父母的健康状态和生活环境，比电话更直接。如果有信任的人上门教父母视频聊天，他一定会帮衬。
社工说
“代看”有风险需审慎委托
一些市民表示，对“代看望老人”服务持谨慎态度，是担心一些不法分子会冒充探访人员进行入屋盗窃，或者通过与委托人交谈，套取老人资料再行诈骗等。有律师提醒，这种风险确实存在，仅靠交换身份证信息等方式，并不一定能避免。在广州从事多年社工工作的曹先生告诉记者，在香港等社工组织较为发达的地区，“看望老人”大多由专业的社工组织负责。“如果老人出现心理或生理上的问题，社工在确认需要家人或专业医护人员帮助的时候，能够很便利的通过档案联系到相关人员。”曹先生认为，在“代看”的过程中，一定存在着未知的风险，“要充分了解双方情况，尽量规避可能存在的风险。”
律师说
“代看”服务违背法律本意
有律师认为，网上出现“代看望老人”的业务不能怪店家商业敏感性太高。新修订的保障法，主要是强调外出的子女要常回家看看。他认为国家制定法律的时候没有充分尊重传统美德的弘扬，“不能通过生硬的法律条文来诠释传统美德，我认为亲情除了不能用法律来维系，更不认为金钱能换来亲情。”如果将“亲情市场化”了，让人代去看望的话，是违背该法本意的。这种“代看”跟法律所要求的“看望”是不一样的。
“‘代看’服务在任何情况下都不能代替子女对父母的关怀。”他认为在老人身体健康的前提下，常打电话关心老人，给老人营造好的生活环境，有时间有能力要常回家看看；如果老人生病或者行动不便，最好能经常性的照顾或者请专人护理老人，践行传统美德的表现。
广东省老龄工作委员会
正着手制定保障法实施细则
广东省老龄工作委员会相关工作人员在接受记者采访时表示，广东正着手制定《广东省老年人权益保障法实施细则》。是否把“常回家看看”具体化，该工作人员表示，广东省尚未拿出具体方案。
对于网上出现的“代看望老人”服务，该工作人员认为，这项业务不能代替亲情服务，也不能因为子女网购了这项服务就认定子女已经尽了看望老人的义务。“老人需要的是子女的亲情抚慰，而不是一个陌生人提供的服务。”对于约定时间让子女和父母实现视频通话的服务，该工作人员认为在安全的前提下，这不失为一个较为有益的尝试。
