今年的315晚会，有人戏称是互联网专场，淘宝、饿了么、车易拍以及各种恶意扣费软件纷纷中枪。
文/ waterhole （ 解救纸媒 微信号：savemedia）
饿了么是今晚一个曝光的对象。央视的暗访报道称其“惊现黑心作坊！用牙开火腿肠，厨师手指沾汤汁。”更多的暗访发现，饿了么平台上大量店铺完全是无照经营，更可怕的是，这些店铺之所以能登上该平台，完全得益于饿了么的暗箱操作。那些所谓的审核流程在这样的操作下成了无用的纸上文章。
消息一曝光，我们本来期望饿了么能够第一时间给我们一个正面的解释，毕竟大量的上班族每天都靠着饿了么过日子，好不好吃倒是其次，别吃死了人就好。
可是，微博号“饿了么-大先生”（署名为饿了么高级市场经理）却发送了这样一条让人瞠目结舌的回应：
此外在微信上，“饿了么-大先生”也发了同样的内容：
很显然，“饿了么-大先生”是在暗讽央视收取保护费。央视是否收保护费是否属实，我们不清楚。我们惊讶的是，面对如此严重的食品安全问题，饿了么员工居然用如此玩世不恭的态度来回应，一方面可见其智商之低，另一方面可见其压根儿没重视曝光的问题。面对如此态度的饿了么，我们以后还敢在上面点外卖吗？
也许是意识到问题的严重性，“饿了么-大先生”很快删除了上面那条信息。不过这还是第一步，更让人哭笑不得的还是饿了么媒体群里面如下这段聊天：
可以看到，聊天中声称是饿了么公关人员的XX竟然让大家快去关注他们的订阅号，他们要发声明了。更令人发指的是，在这种时候，这位公关居然还在求涨粉，求扩散。不知道是脑子磕坏了还是被老板下达了涨粉任务。
作为混公关圈的人，我们深知公关之不易，企业之不易，不过如此不真诚不专业的公关我们还是第一次见。我们这几天发了两篇文章讨论公关（《公关真的要死了吗？》、《公关为何沦为打杂的？》），探究为何公关会陷入困境。饿了么这次的反应给出了一个直接的解释：公关从业人员基本素质不过关，甚至态度都是有问题的。在我们看来，从业人员素质如果都不过关的话，无论企业领导者如何重视公关，公关都不可能真正发挥出战略价值，更别谈能像美国的公关一样成为企业的核心智囊团了。
公关最基础的一点：有则改之，无则加勉！
附：饿了么致亲爱的消费者（官方回复）
致亲爱的消费者：
饿了么高度重视今晚央视315晚会报道的问题。我们紧急成立专项组，下线所有涉事违规餐厅，并连夜部署，核查全国范围的餐厅资质。
饿了么致力于推进中国餐饮业的数字化进程，网络外卖订餐属于新生业态，我们诚恳接受媒体及社会各界的引导和监督，百倍努力，为消费者提供安全放心的用户体验。
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