一年一度315。
文/王冠雄
这个由国家电视台主办的“消费者权益保护日”晚会，意义非同小可。因为屡屡曝光大案、要案，“中奖”企业往往遭受重创，甚至关闭大吉。譬如，曾准备上市的分众无线因此直接停掉。
因此，对商界、媒体、公关圈来说，315晚会的关注度绝对不比春晚差！大家忙着打听、忙着攻防、忙着报道、忙着声明。有人说，315是公关节。还有人说，公关“劫”还差不多。
我一直疑惑，为什么微博、微信上的记者、公关、自媒体，对315特别亢奋？某大佬冷冷地说，“因为这是媒体对付企业最有优势的一次。”
这就回到一个严肃的基本问题：315究竟是不是为了“对付”企业？
众所周知，央视本身的公信力正在遭受前所未有的质疑。随着去年315炮轰苹果，甚至闹出找明星“大概8点20”集体发微博的笑话。这种质疑达到了一个高潮，网上甚至流传这样的段子：“春晚和315晚会的区别是，一个给钱就能上，另一个给钱就能不上。”
然而，平心而论，315晚会大体上对普通老百姓仍是正能量。譬如，今年曝光的垃圾短信车等，大家都感同身受。一部分人罔顾被曝光的企业侵害消费者的事实，笑闹否定整个晚会，这是不可取的。面对一地鸡毛的噪音，需要有大是大非。
有必要请央视、企业双方，思考下面四个问题：
第一，为什么315不取消晚会前的电视广告？每年晚会开始前的密集广告，屡屡受人诟病，今晚更是长达11分钟、几十家企业出现。而且往往有作为“中奖”企业B的对手A在大做广告？既然是国家级公益晚会，一年也只有一次，何不索性取消？否则难逃“选择性执法”嫌疑。
第二，为什么不对新兴产业抱着更谨慎的态度？去年315就有粗暴重创网络Cookie之嫌，网易、高德都中奖了，今年互联网金融又被曝光了。诚然，互联网会存在一些需要改进的空间，但这是发展中的问题，发展势头不可阻挡，新技术标准也不断在提升。一味打击，难怪会被互联网业讥笑“捍卫既得利益阶层、为电视广告代言”。
第三，为什么315打苹果根本打不动？因为苹果有真正杰出的产品，消费者对品牌有着强烈的信心，很容易包容、理解甚至奋起保卫。这个品牌高度是很难企及的。一个企业的宣传也许会骗人，但是产品绝对骗不了人！
第四，为什么“你”会担心315中奖？如果你为消费者提供了真正品质合格的产品，那么你就不必再为315这样的日子担忧。社交网络正在解构一切权威，如果有人蓄意“搞”你，一个合格的企业公关团队，就能够擅于驾驭这种社会思潮，成功危机公关甚至反败为胜。
朋友听了我的道理，说：“315确实挺好的，但搞成运动式就有点本末倒置了。”
可是，中国有啥事情不是运动式啊！因为集权、人治、感性的国家，往往都是运动式的思路。我们应该追求的是，与之对应的民-主、法治、理性。
希望天天都是315，则不必再有315。
希望“消费更有尊严”，中国人更有尊严。
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一个IPO专业户、超级自媒体。我信仰互联网，因为它实现了人和一切的自由连接，这是3代人必经的命运。微博@互联网信徒王冠雄，微信wang-guanxiong。见人所之未见，每一条都对得起关注。本号是微信第一自媒体联盟WeMedia成员
（附：315企业危机公关道歉模板，由微信公众号【听甘德霜讲故事】提供）
声明
针对中央电视台“3•15”晚会所报道的XXX的情况，XXX对此表示非常重视。
作为国际知名企业，XXX有严格的制度规范，并坚决遵守有关的法律和行业准则。我们将就这一个别事件立即进行认真调查，并坚决严肃处理，以实际行动向消费者表示歉意。
在注意到央视等媒体报道的内容和用户反馈的意见后，为彻底打消用户疑虑，XXX已经成立专门的小组进行深入调查，并会及时向公众和媒体公开相应的调查情况。世非常感谢用户及央视等媒体的关心和批评，诚挚欢迎继续监督我们的服务。
XXX公司
2014年3月15日
