3月18日到20日，新华社记者张锰再次到陇南采访时，感受最深的就是，陇南变了！无论从领导干部，还是普通群众，在党的群众路线教育实践活动中，利用网络问政为民解忧的理念是如此超前。
尤其是在成县，乡镇、县直部门、企事业单位晒工作结果、微博微信二维码，县委书记李祥实名微博发展成群众反映问题的“公仆信箱”，苏元乡干部在网上为务工群众代购火车票，公交车增加班点，……
这些令人记忆深刻的生动“网事”，让张锰不停地询问、记录，不断地挖掘成县在第二批党的群众路线教育实践活动中，坚持开门搞活动，通过网站、微博、微信等新媒体积极开展干群互动，听取群众意见建议，关注民生热点、回应群众关切，扩展服务渠道，走出一条“网上群众路线”主动探索经验。
构建矩阵，集体发声，走通“网上群众路线”
现在，在“新浪微博搜索”中键入“成县党的群众路线教育实践活动”，便会发现有数百条原创博文在宣传介绍成县教育实践活动。
点开@陇南成县小川镇，一篇《小川镇关于党的群众路线教育实践活动网上征求群众意见的通知》被放置在页面顶端，内容里有微博名、在线留言的方式、邮箱、微信号等众多联系方式。@成县小川电商评价道：“活力小川，网络多渠道问政，赞一个！”
其实这样的事在成县已经不是“新闻”！2013年，成县在“双联”行动中为实际问政于民、推进政务公开，积极探索创新活动载体，全县各乡镇、县直 部门、企事业单位全部开通政务微博，党政干部开通自己的实名微博，与群众互动，集民智、听民意、解民忧。第二批党的群众路线教育实践活动开展后，成县进一步加强网络媒体建设工作，开始了“网上群众路线”的探索。在充分运用广播、电视、自办网站宣传教育实践活动的同时，成县所有政务微博和党政干部的个人微博、微信集体发声。通过“@陇南成县发布”“@成县党的群众路线教育实践活动办公室”等党政实名认证微博集中发布《党的群众路线教育实践活动应知应会》及相关的活动动态等内容，同时，通过设置话题，引导网民参与讨论。据统计，成县党政机关、企事业单位、各乡镇共开通政务微博604个，各级干部职工开通个人新浪、腾讯微博3000多个，个人不计其数。如今在成县，通过微博、微信互动，及时听取群众呼声、关注热点焦点问题、落实民生实事，已成为各级组织和干部联系群众的新途径、解决问题的新办法。
搭建平台，开展互动，走好“网上群众路线”。
在成县，走访调研、设置群众信箱、发放征求意见函的同时，“键对键”、“点对点”、“心对心”的干群互动也迅速启动，在网络上搭建问政平台，广开纳谏之门，听万户心声。点开成县新闻网、成县政府网、成县党建网等县内门户网站和成县农业信息网、成县公安警民联系网等网站，都开设了“党的群众路线教育专栏”和网民“留言板”。 还通过政务微博、微信问政，广泛征求群众那个对各级党政组织和党员干部的意见建议。在“百度成县贴吧”、“成州网”等社会性网站。由专人负责各网站政务微博中的敏感舆情，倾听弱势群体的表达，注重打捞网上“沉没的声音”。 1月16日@成县邓改锋纸坊镇苏家场路边有几处窑洞且己裂缝，影响行人人身安全，尤其是学生经常通过！希望政府组织人力排除！1月17日@陇南成县纸坊镇发布微博回复，经过实地勘察，此处土坎较高，因废弃窑洞年久出现裂缝，确存在一定安全隐患，将设法尽快排除，并积极争取相关部门进行安全隐患综合治理。群众反映的疑惑，及时按照政策法规予以解释；群众办事找不到门路，及时指明办理渠道和程序…… 这样的事例每天都在成县的网络平台上发生。截止目前，成县四大班子通过这种形式，收集到来自各方面的意见建议300余条，占到意见建议总数的70%。
即知即改，健全机制，走实“网上群众路线”。
网络问政有没有威信，关键得看有没有回音，能不能解决问题。2013年，成县共办理网络舆情222件，办结率99%，涉及就医看病、农民工欠薪、环境污染、噪音扰民、社会治安等方面。成县通过网络平台倾听网民呼声，积极回应网民诉求同时，决不让“键对键”取代“面对面”，而是“网上察民情、网下解民忧”。 成县县委办和互联网信息办公室一直以来就跟踪网民诉求，并第一时间向相关单位交办，并督促办理，及时收集报哪里情况予以回复。李祥说：“通过微博、微信和网上留言板，能够及时了解民情，做到‘网上交流网下服务’‘网上问题网下解决’。” 在他的实名微博上，每天都有人@他，向他反映问题，请求解决一些急事、难事。对群众反映的一些单位职工迟到早退问题、个别单位的工作作风问题等，他及时安排组织、纪检部门进行了调查处理。对群众要求解决的具体事情，他安排相关单位及时办理。 3月18日20点43分，@绛珠草的新浪微博用户在自己的微博上发出了这样的愿望：“能不能在早上8点10分和下午2点10分左右有一辆公交车从西关水电局经过？”当晚就收到回复，3月19日一大早她就坐上了新增设的公交车。这件事情被本报记者采写后，在报纸与微博上同时发出。引起了众多网友的转发和热议。@成县朋友王海峰说：“网络问政，我们每一名干部都有责任，走网上群众路线，人人都要从一点一滴坚持做起。”@成县李祥说：“一时一事易，贵在坚持。” 如何坚持？制度是保障。成县在开展集中学习、查找问题的同时，正在健全网上群众路线的机制，搭建党群联系密切、互动交流顺畅、群众有序参与的制度化平台。成县宣传部有关负责人说，“力求让群众诉求回应机制、网上舆论引导机制、网上网下对接机制成为助推教育实践活动的载体。” 成县，正在让网络架起沟通干部群众的桥梁，用行动筑起执政为民基础的方向不断迈进。（陇南日报记者 石鼓 靳淑敏 韩县银）
