（图注：马航载有239人航班与空管失联，家属机场焦急等待，图片源自中新网）
我的一位朋友的家人在那架失去联系的飞机上，去了几天丽都饭店听消息之后，她觉得有些人的表现让她都觉得太过分。
有人突然就成了家属代表，至少她家没有授权这人，跟航空公司提了几点要求，其中之一居然是取消饭票。
丽都等待的家属每天都要吃饭，饭票是向志愿者要的，饭票很多，不会缺，不过因为这位“代表”去吃饭忘了带，被丽都的人拦住了，回来就很生气，就把这条加进了要求里。之前曾经在餐厅里吵闹，让媒体拍他。
晚上的饭票果然就取消了。至于马航怎么跟丽都结算，那让他们自己想办法去。
那位“家属代表”曾经拿过话筒跟马航说：“中国政府两个小时就能给我们办好护照，你们马来西亚办签证需要一天？”
提完要求后说：“如果做不到，中国人会让你们知道后果很严重！”
我的朋友对我说：“他把中国人都代表了。”
有慈济的志愿者跟我这位朋友说，有马航的工作人员对着他们哭了，因为压力太大。
中国政府接手很多事情，真的会让马来西亚人松一口气。中国政府今天已经听到了家属们的埋怨和咆哮了，比如官员来了慰问家属，家属大呼“之前你们在哪儿！”
我的这位朋友说，今天马航提出5000美元慰问金给家属应急用，但是请领钱的人写收据，有的人就怒了，认为会就这么点钱打发掉。他们无法考虑如果给了钱不给收据，对方如何判断谁领谁没领，以及如何回去走账的问题。
跑社会新闻那几年，见过太多这种维权行为，大多数的人都不明白如何保持克制，遗憾的是，最激动的往往不是伤心欲绝的至亲骨肉，而是那些强悍的远房亲戚，有的甚至是帮忙的朋友。
商业社会里，赔多少，补多少，按照协议走，不会因为把对方怒吼几句，打击其基层员工的气势就可以多获得赔偿的，当然如果对方态度恶劣，那就是另外一回事。
只跟对方有权限的人提条件，提条件时冷静，但绝不退让，不贪图小处便利，在大数字上有自己的主张，也许效果会更好。相反一些人相信激烈能够引起对方对自己的恐惧，谈出更高的条件，如果对方真的流露出这样的意思，就会引发其他维权者的效仿，最后往往会旷日持久，没法对付了。
有些上岁数的人买菜，喜欢用这种策略，啊呀你看你这菜都蔫了，以便划价，那是农业社会的残余痕迹，空难这样的事件当中，各种理赔保险的规则都很成熟，大可不必去用这种策略。
最为要紧的一点是，空难从来都是一场马拉松，对媒体报道，对家属维权，都是如此。找到飞机，鉴定责任，赔偿方案，整个流程可能要持续数年之久。从来没有人，能靠一两天的气势和嗓门取胜。
（原文标题：《维权和吓倒对对方低级员工无关》）
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【编者注】关于马航飞机失联事件，多方搜救仍然无果，且随之而来的多个谜团，亟欲破解也牵动着每个人的心，事件动态概况：
·时间：2014年3月8日
·航班：MAS370吉隆坡至北京航班
·机型：波音777-200型飞机
·事件：马来西亚航空公司一架飞机失去联系。凌晨2点曾在越南曾与空管联系，该航班原计划6：30在北京降落。关于马航失联客机的最新动态，请点击查看氧分子网的专题报道【守望MH370·马航客机失联追踪】。
来源：腾讯《大家》
