9月10日是阿里巴巴集团成立16周年的日子。从昨日开始，阿里巴巴集团管理团队、阿里巴巴创始人马云先后发出公开信，向员工提出“客户第一”“每人每年3小时公益服务”的要求。今天，在阿里巴巴西溪园区，一系列活动都围绕客户展开。
氧分子网（www.yangfenzi.com）讯 9月10日上午，CEO张勇特别邀请到600名来自电商、物流、云计算等八大业务峰线的客户，与他们面对面交流。
张勇表示，如果没有客户、合作伙伴，就没有阿里的今天，也更不会有阿里的未来。因此，阿里需要把更好的机会留给客户，还要向客户学习，更好地为他们服务。张勇称，必须建立以客户为导向的服务体系，帮助B端客户更好地做生意，帮助他们来更好地服务消费者。
阿里各个事业部也举行了专场沟通会，各事业部总裁、主要业务骨干悉数到场，与客户深度沟通需求和痛点。
此前，阿里巴巴集团管理团队发出公开信宣布，从今年起，9月10日将不仅仅是阿里生日，同时也成为阿里客户日。这封题为《不忘初心 不畏将来》的公开信称，“阿里的价值，始终体现在对理想的追求和为客户所创造的价值”。(无双)
马云在题为《期待你的礼物 #公益三小时#》的公开信中说，这个要求，跟社会责任、民族大义、国家发展、人类进步都没有关系，但它关乎我们的内心，关乎我们对这个世界的认知。“去孤儿院陪陪孩子，转发一条公益信息、捐一份善款，走进森林和河流，去了解并保护我们的自然生态……都是一份心”“会让这个世界，让身边的人和事物，包括我们自己，因为我们的参与，也许会更好一点，哪怕就是一点点”。
在阿里巴巴十六周年纪念日重提该倡议，除了对公益的坚持，马云显然还想表达投身互联网16年来，对这个行业更深层次的思考。他在信中写道：“互联网带给我们的，不仅是技术创新、经济发展、消费升级、阶层流通、新的全球化……还有利他、透明、公正、注重体验、承担责任的社会文明。一个物质高度发展但是冷漠的世界绝不是我们向往的世界。”
马云不止一次表达过类似观点，阿里在农村的发力，进军全球的努力，都被他寄予“让世界更好”的愿望。
创新产品也是阿里员工参与公益的方式。近年来，阿里员工陆续推出公益宝贝、公益网店、公益众筹、公益拍卖、公益广告联盟、公益判定等数十种公益产品，为社会公众提供了更多参与公益的机会。阿里巴巴随之成为国内最大的互联网公益公众参与平台，仅2014年就有2.13亿淘宝会员参与了超过11.1亿次的公益行动，产生了2.34亿元的公益善款。这些善款通过与阿里合作的超过400家公益机构，发放给需要的人。
附：16周年庆生公开信全文
各位阿里伙伴：
明天就是阿里巴巴十六周岁的生日了。
十六年来，“让天下没有难做的生意”这个梦想，让我们从五湖四海相聚到了一起。十六年来，热爱、相信、坚持的力量，聚沙成塔，让生态圈有了现在的样子——
“Made in China”漂洋过海，世界级的产品走进了山村。
田地里挥汗如雨的农民，在店铺里收获了绿色的价值。
云计算，让一个普通的创业者，轻松应对海量用户。
更关键的是，“简单、信任”的商业新内涵，开始成为商业共识。
这还只是开始，而未来，一切将会让更多的梦想成真。
十六年，我们有幸身在一个前所未有变革的时代；
十六年，我们有幸用自己付出与努力，给这个时代带去微小而美好的改变。
当然，我们深知，过去十六年，是客户的陪伴与支持，给予了我们追逐梦想的勇气与力量。阿里的价值，始终体现在我们对理想的追求和为客户所创造的价值。无论是过去的16年，还是未来的86年，“客户第一”的初心不改。
因此，阿里巴巴集团管理团队决定，从今年起，9月10日不仅仅是阿里的生日，同时也将成为阿里客户日，不断提醒我们自己要贴近客户、倾听客户。
当然，“客户第一”不是一天一时的事情，我们要时时去了解客户的所思所想，特别是他们对阿里提出的尖锐问题，有哪些方面我们可以做得更好；我们更要不断地挑战自己，用不同的视角给客户创造更多新的价值。
在这个需要奔跑着成长的时代，让我们始终秉持“客户第一”，不断赋予“让天下没有难做的生意”新的时代内涵。
不忘初心，不畏将来！
阿里巴巴集团
2015年9月9日
附：马云公开信全文
各位阿里人：
今天是阿里巴巴16岁的生日，16年来，我们不是最好的，但无疑是这个时代里最幸运的。我想请大家思考一下我们都应该感谢谁。
今天，公司，我以及我们大家，要对自己作一个要求，从2015财年开始，想请每个阿里人每年完成3小时的公益志愿服务，用自己的时间，参与公益，支持公益。
这是一个每个阿里人都必须完成的要求。是必须的要求，但不是强制的要求。
这个要求，跟社会责任，民族大义，国家发展，人类进步都没有关系，但它关乎我们的内心，关乎我们对这个世界的认知。
我们一直坚信互联网带给我们的，不仅是技术创新、经济发展、消费升级、新的全球化……还有利他、透明、公正、注重他人体验、承担责任的社会文明。
一个物质高度发展但是人情冷漠的世界绝不是我们向往的世界。
一花一世界。
在这个时代，我们有很多种做公益的方式，让这个世界，让身边的人和事物，包括我们自己，因为我们的参与，也许会更好一点，哪怕就是一点点。
我希望阿里巴巴的每一个员工，都带着这样的出发点，去实践“公益3小时”。
我们会明白，有能力做公益或者慈善是一种自己的福报。公益不仅是捐钱，公益是一份心。去孤儿院陪陪孩子，转发一条公益信息、捐一份善款，走进森林和河流，了解并保护我们的自然生态，哪怕就是捡起地上的一点垃圾。。。。都是一份心，一点点的行动。
我们会明白，改变世界很难，但参与公益的目的是改变我们自己。也只有改变我们自己，这世界才会有一点点的改变。
我们会明白，年轻人事业成败太正常了，但支撑我们坚持到达心中目标的东西，一定是一颗健康的心，一个正向的思维结构，这个结构中不仅有我们自己、家人，还有我们的社区，社会，世界，那些和我们相关和不相关的人。
无论我们做不做公益，世界都会发生变化。但你做了，改变的是你自己。
阿里人，“公益3小时”，从现在开始!
谢谢大家。
马云
阿里巴巴集团董事局主席
2015年9月10日
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1月26日晚间消息，阿里巴巴公益在“XIN公益文化沙龙”上透露，阿里巴巴合伙人专门成立了公益小组，马云亲自挂帅并表示将投入30%的精力到公益事业中去，推动阿里全面进入公益时代。
阿里巴巴合伙人公益小组由6人组成，成员包括马云、王帅、刘振飞、闻佳、孙利军和方永新。据介绍，在此前的合伙人战略会议中，阿里巴巴全体合伙人就阿里全面进入公益时代，达成高度一致。
去年12月1日，阿里巴巴脱贫基金成立，合伙人集体公开亮相，马云宣布脱贫工作已成为阿里巴巴的战略性业务，未来5年，将投入100亿元到这项业务中，探索出“互联网+脱贫”的新模式。马云担任阿里巴巴脱贫基金主席，蔡崇信、彭蕾、张勇、井贤栋4员大将担任基金副主席，阿里巴巴党委书记邵晓锋则任基金秘书长。接下去每个季度，副主席们都要向马云汇报脱贫工作的进展情况。
阿里巴巴12位女性合伙人在公益上也作出了表率，她们在去年9月8日宣布成立湖畔魔豆公益基金会，致力于帮助困境中的儿童和妇女。
从2010年起，为更好地履行企业社会责任，建立长期稳定的公益资金投入机制，阿里巴巴集团承诺每年将年收入的0.3%作为公益基金，主要用于自然灾害救助、扶贫助残、环境保护等。2017财年，公益基金实际捐赠支出超1.6亿，共资助国内外项目76个。
2015年9月10日，马云通过全员邮件发出“每人每年公益3小时”的倡议，两年来阿里人累计达到17万多人次参与，申报的公益时超过28万小时。2017年9月5日，阿里巴巴集团向社会发出“人人3小时，公益亿起来”的倡议，并携手多家国内知名公益机构、知名企业共同开启首届“95公益周”，将公益3小时平台和理念推向全社会。