今年的米粉节标志着小米电商抢到了进退疾缓节奏大致自己掌握的节点。疾曰，拓展小米电商想象空间，蓄其势，打造消费电子或生活方式的品类杀手；缓曰，完善小米服务体验，成其意，构建小米式服务闭环。
小米的成功，遵循木桶原理，环环相扣，缺一不可，是个体系。今天主要聊聊小米电商，这也是小米公司作为一个整体的成功所不可或缺的。
4月8日，小米米粉节，电商交易15亿，估算应该已超过了去年6·18的京东销售额。而另一个数据更有冲击力，单日售出手机（有效订单，即已完成支付）130万支，这已大大刷新同业电商纪录，要知道去年“双十一”天猫平台上当日全手机品类整体出货量不过77.6万台。
小米联合创始人，黎万强说，“这是小米电商成年礼”。何解？一句话概括，今年的米粉节标志着小米电商抢到了进退疾缓节奏大致自己掌握的节点。疾曰，拓展小米电商想象空间，蓄其势，打造消费电子或生活方式的品类杀手；缓曰，完善小米服务体验，成其意，构建小米式服务闭环。
这样说的有些抽象，接下来，从势、道、术三个层面分析小米网、小米电商。
上篇：势所谓势，如雷军所言，“形势比人强”、“站在风口，猪都会飞”。大势所趋，必势如破竹。曾鸣在《略胜一筹》中说过，企业战略三部曲，大舍大得、大赌大赢、大拙大巧。小米成功，电商居功至伟，或者说是不可或缺的拼图一块，国内手机零售数亿出货，绝大多数手机企业，都是传统的线下渠道为主，电商为辅。小米手机只通过电商渠道销售，是所谓大舍大得，也是大赌大赢。有人说，线上卖手机是好，线下亦可做到半壁江山。小米通过销售渠道限制，却意外且成功俘获了移动互联网除苹果之外，活跃度最高的一批用户。在2011年始发米1，便认定电商渠道，这就是大舍、大赌。电商销售，是大舍、大赌，也客观上也成就了小米电商。但这是小米电商得其势的必要条件，不是充分条件。一个很重要且基础的常识是，小米电商、小米网，可以算是淘宝、天猫、当当、京东等等电商流量外，独立的，凭空制造出的流量。这句话，如何理解？那就是，小米手机，无论是米3抑或是红米系，都是供不应求，只要有货卖，便有流量。小米电商流量与整个电商流量相对的独立性，也是小米网“取势”的基础。这就好比，PC时代腾讯系流量是腾讯QQ制造出来的，与百度系、淘宝流量相对独立一样。当然，这也是，去年腾讯微信试图通过售卖小米手机，推广微信支付的一个原因。小米之后，不少手机公司都在试图复制小米电商模式，在我看来，这是本末倒置的东施效颦——产品是基础，小米手机即便不走电商渠道，在线下也会供不应求。要知道，线上销售与线下市场呼应，一款靠补贴、打折等方式PUSH的手机，即便是触网销售，一样需要面临买流量、做广告等问题。居高声自远，非是籍秋风。小米网、小米电商成其势，只因为，产品用户价值优势换来的招牌“小米”二字。
中篇：道所谓道，即路径选择。做什么，不做什么，怎么做？
为什么要自己做电商？道理其实也简单，第一是规避可能出现的高渠道成本和掣肘，唯有如此，才能保障小米硬件跟随成本的硬件定价，小米的产品势能才能实现，小米不靠硬件赚钱贩卖移动互联网服务盈利的商业模式才能实现；第二，小米的整套品牌、产品、服务体系有着完整的结构性，前端用户运营是小米“人民路线”的关键所在，它要求营销和销售必须完全紧贴用户，站到用户中去，而若非自营电商，只怕实难有如今的功效。小米决定专注电商渠道的时候，雷军没有犹豫。还有一个原因，是因为其早前投资布局基础——很多企业做电商，必须选择路径，摸爬滚打，盲人摸象，最终能摸出门道或死在沙滩上。小米做电商时，雷军的优势在于凡客、乐淘的经验，有经验，也有教训。这也让一旦决心下定，小米电商的路径选择变得明晰。譬如，从向凡客、乐淘取经，到建立起服务自己“波峰销售”、用户运营特色的一套独特电商玩法；从零开始学习电商系统、物流、售后知识，到最后用自己的仓储、配送中心；譬如，要保障服务质量，建立起自己的庞大的客户服务中心。
这都是自己要做的，自己不做的呢？如物流配送，国内已经有了成熟的社会化物流体系，可以合作。又如，手机作为消费电子，维修问题，不可避免，小米销量高速发展，在自营小米之家旗舰店之外，售后维修也有借助原有的服务商成熟体系，但不依赖，而是制定自己标准化的基础，带动服务商去做在此之上的“非标准化”服务。
小米还很年轻，但小米一路快跑中，在战斗中学习战斗，也都建立起了自身合用的特殊机制。所谓特殊，一方面在于不断强调对外对外的参与感，另一方面是选择了用产品思维去面对营销、电商运营、客服、售后等诸多环节，所谓从传统中学经验，但不被传统所束缚，小米没有方法论和发展路径上的传统包袱，所以“道”就有了新道。
比如，小米售后团队自行定义开发了一套内部交流系统叫“点滴”，通过装在手机端的APP，售后服务团队的每一位成员都可以提出改进建议，建议一旦经过规定人数团队成员在APP上的支持表态（类似于点赞），就可执行，而提议者也可获得相应奖励。我认识的一位小米售后团队管理人员说的一句话非常有意思，分管小米网的合伙人黎万强提出，小米售后体系应该跟其他公司不同，不是成本中心，而是效益中心，在售后上不吝投入——因为售后是直面消费者的服务，让他们开心是对小米公司和小米电商的重大增值。
至于电商系统，小米手机靠性价比，赢得口碑，有了每周抢购高峰。应对4月8日当天1500UV流量考验，以及每周开放购买抢购的抗压结构变化，这些是小米网电商系统技术团队从每一周的开放购买“波峰考验”中熬出来的能力。目前，小米网电商系统成员100多个人，早期主力主要来自于金山，后来陆续加入来自百度、淘宝、金山、腾讯等的牛人。
小米网成功之道，在于总结了大量的传统经验并快速学习，但又不承担传统玩法思维惯性的包袱，玩出很多全新的方法论架构。正所谓，学习能力强、学习成本低，后发优势明显。下篇：术居高临下，选择路径之后，还要善于因势利导。这就是具体执行层面的术。势难取，道亦难，但具体到了方法论的“术”通常是众多电商最容易复制的。不过，小米网，电商的术方面，也是格外的与众不同。具体表现有，物流配送选谁？配件合作与谁？小米手机强调高性能、高性价比，小米MIUI强调参与感、贴近用户。手机与其他消费品一样，始终需要回答一个问题：究竟什么令我们与众不同？手机竞争除了价位，最后都成了参数比照，显得冰冷，所以要看更多更柔性的竞争要素，系统、UI是一方面，而具体到电商业务，除了网站设计、包装等外在具体的元素，其实，物流配送能力也能为品牌加分，提升用户的服务品质。
小米的物流体系目前已有了30万单/天的发货能力，这也是支撑米粉节大量备货的关键底气之一。而小米物流合作伙伴中，最显眼的就是顺丰。小米与顺丰的合作，据说有过雷军和王卫两人直接紧密合作意志的加持，鉴于小米与顺丰的知名度，两家公司便不做详细介绍，只说一点——两个CEO都在讲一个故事：性价比高，服务一流，为行业提供新的服务标准。这是小米与顺丰合作的基础。另外，综合产品生态也是小米网的要术之一。B2C电商中，京东在讲一个羊毛出在猪身上的故事，京东3C品类不赚钱或低毛利销售，从而获得巨大流量，卖其他产品。小米电商也一样，成本价的手机，获得巨大流量与粉丝亲睐，自然而然，就卖火了小米配件。2013年小米配件全年销售了超10亿，今年的4月8日，小米配件卖出超过1亿元，一天就干掉了去年全年1/10的量，其中包括17万个米兔玩偶，52万个活塞耳机，70多万件移动电源等。
这是个什么概念呢？去年“双十一”天猫平台上，线控耳机当天全品类出货量不过8万多个，毛绒玩偶全品类也不过12万个。小米配件，或许也是小米网服务小米手机等产品基础上，为小米的将来增加了想象空间——流量巨大，品类优化，也能进一步横向或纵向的品类扩展，横向，可以卖玩偶、服装，以品牌为基础的生活方式扩展，纵向以手机、电视屏幕为基础的服务深化，如耳机、游戏手柄等等。当然，这也都是高毛利的品类。至于很多品类，自己做、拿第三方的货、还是用投资等手段扶持其围绕自身的生态系统中的合作伙伴？小米手中的可灵活搭配的筹码不少，只不过有一点大致可判断——它不会贪图大而全，即便品类拓展、SKU增加，仍是基于个人数字生活和智能家庭软硬件加服务的Collections精选概念。无论是配件选择，抑或是物流、包装与设计，还有等等许多执行层面，小米电商都有一些自己的特点。这里也就不一一赘述了。
但值得提示的是，小米一直保持着一些关键特质贯穿以上各项细节——强调参与感，以及用产品经理的思维去构建服务，用设计师眼光去传递信息。所以，你会发现小米的品牌语言和服务语言都非常强调用户临场感、强调高频紧密参与交互，强调面向用户一切信息的直观可感知。
有统一先进质感和执行意志思维，这就是所谓的优术。
作者：谢璞 ZenNew禅芯网创始人
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