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口碑（口耳相传/口口相传），是通过个人与个人之间的推荐，提供消息来进行信息传递的一种方式。与广告，大众媒体相左。口碑营销（Word of mouth marketing (WOMM)）乃是一种透过口耳相传方式来进行的营销方式。如直销（Direct Marketing）是一种口碑营销方式。另外，随着传播技术和现代网络的发展，网络口碑（electronic word of mouth)的概念被提出，冲击并完善了传统口碑的概念。
口碑是阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团整合双方资源，联手打造的一家互联网本地生活服务平台，于2015年6月23日正式成立。公司以“生态模式”向线下扩张，平台开放支付、会员、营销、信用、社交关系链等九大接口，引入更多的系统商、服务商共同为线下商家提供价值。覆盖餐饮、超市、便利店、外卖、商圈、机场、美容美发、电影院等八大线下场景，遍及全国200多个城市和澳大利亚、亚洲及港澳台等12个国家与地区。除了支付即会员、内容即流量外，背靠阿里巴巴和蚂蚁金服的口碑平台，还将为商家开放其生态系统内的诸多能力，包括商家中心、在线零售、消费金融、信用风控等。在口碑的平台上，商家未来可以获取他们所想要的各类服务和产品，进而更好地做生意。