-—观义镇“农村小额人身意外保险”工作纪实
“张先生，我们对您母亲不幸去世表示深切的哀悼，今天我们中国人寿会同镇小额保险金融站同志对你表示慰问，请节哀。”2013年10月10日，中国人寿梓潼支公司带领观义镇小额保险专员对池塘村2社黄正翠意外死亡进行现场理赔慰问，并送上理赔金2.1万元。
近年来我国的中央1号文件都是关于农村、农业和农民的问题，党的十七大把解决好我国农村、农业和农民问题，放到了事关全面建设小康社会全局和全党工作重中之重的高度。为了帮助低收入农民摆脱因意外致贫、因意外返贫的问题，我国保险业以农村小额人身保险为突破口，努力扩大商业保险覆盖面，以保障我国低收入农民的基本利益。
小额人身保险是一类特殊的保险，它具有稳定社会、促进经济发展的作用，具有保费低、理赔便利、产品涵盖面广等特点。主要针对低收入的群体，给他们带去全方位的保障。
一年来，观义镇党委、政府高度重视小额保险工作，通过强化领导，明确责任，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，镇村社三级联动，金融保险服务站和中国人寿梓潼支公司通力合作的良好工作格局。提前谋划、精心组织，通过加大宣传力度，营造和谐氛围，提高了广大农民对小额保险政策的知晓率和满意度，使这项惠民政策深入人心，广大群众踊跃参保，并在参保率和理赔服务上狠下功夫。
我镇建立了金融保险服务站，确定金融保险服务专员，切实做到有牌子、有窗子、有位子。及时研究建立保险服务体系，明确服务专员的责、权、利和工作目标任务，为进一步加大对金融保险服务站建设支持的力度，在乡便民服务中心设置了“农村小额保险服务窗口”，服务专员逢场之日即在窗口坐班服务，帮助配合中国人寿把建站和服务工作做实，为小额保险的服务打好基础。通过近一年的运行证明，我们观义服务站在为群众提供看得见的保障服务上起到了很好的作用。使服务站的服务系统与公司系统的无缝连接，为群众的承保服务和理赔服务提供最便捷的平台。
当保险事故发生后，服务专员及保险公司人员在第一时间开展理赔查勘，协助处理善后工作，抚慰出险家属，维护稳定。要引导客户完善理赔手续，在规定的工作日内完成理赔工作。
一年来观义镇在全镇范围内扎实有效地推进小额人身意外保险活动，取得了一定的成效。截止2013年11月底，镇27人次获得理赔服务，给付保险金额6.14万元，有效地减轻人民群众意外伤害事故造成的经济负担。
作者：雷涛
