人民网：“对我们来说，态度已经不重要了，能把事解决了就行。”石家庄居民郝大爷说，他家旁边的一个工地天天晚上灯火通明，吵得他“心脏都受不了了”。然而，即便他拨通了投诉电话，结果状况并无改观。有一天晚上工地突然静寂下来，郝大爷心想终于有人管了，结果第二天出门一看，原来是工地完工了。
这个充满讽刺的事件，令政府单位汗颜的结局，我们是否应该深思，是谁让满怀信任的郝大爷最终失望落空？是谁让阻碍了群众的民意通道？又是谁被郝大爷事件当头一棒？是的，脑海里立刻浮现的是我们的干部、我们的政府。政府是群众的政府，民情通道也不是“摆设”，我们要善用民情通道，政府更应做实群众工作。
政府该为群众做什么 ？不管是高官还是普通干部，是中央还是基层，卖的都是国家的“命”，吃的都是群众的“饭”。群众拿出血汗钱，甘愿供养着他们的父母官，难道我们不该疑惑，不该思索他们要什么。“书记信箱”、“电话投诉”等民情通道给了群众表达意愿的路，然而这条路的尽头却往往只有一句句“口头承诺”和“了无音讯”，形同虚设。政府单位能为群众做的，就是体民情、查民意，省掉高谈阔论和大放厥词，想民之所想、忧民之所忧才是正道，坚守岗位、落实政策、深入群众才能被喜闻乐见。
政府能为群众做多少 ？背负着“国家公务员”的名誉，就该为自己的身份负责。领导干部尽管明白了自己的职责，但能为群众做多少才是对他们的真正考验。如果接到群众来访，大多会有三种情况出现，一种是甜言蜜语，开出空头支票，既不得罪别人，又能解决眼前“麻烦”的干部；一种是以“不归我管”这样冰冷的字眼刺伤人心的干部；最后一种是热情有礼，就算不属职权范围也能帮助咨询解决的干部。在群众眼里，第三种干部才是货真价实有资格拿纳税人血汗钱的干部，就算不能解决眼前问题，但是忙里忙外的真心会让他们觉得“这钱没白花”。如果政府能够少一些推诿扯皮的官方语言，多一些为民卖命、多做少说的干部，群众的意愿会更早的实现。
民情通道看似微不足道，却是群众路线的前奏和关键，如果不了解民意，如何能让党的光辉照进万家、照进群众心坎。在此，笔者呼吁，“群众利益无小事”，不是豪放的演讲词，而是应该用行动去实现的诺言，在大呼群众路线的今日，我们应当把“做实”两字当作是党的群众路线的纲领思想。
作者：蹇 娜
