keso：可疑的“用户价值” 更多的是商业成功来证明价值观的正确

by 氧分子 · 2017 年 03 月 02 日

从一门心思扑在商业价值上，到逐渐开始关注用户价值，算是一种商业文明的进化。服务好你的用户，为你的用户创造价值，你就会得到应有的商业回报。所以最后，用户喜欢你，使用你提供的产品和服务，就说明你创造了用户价值。

2016年9月30日摄于韩国济州岛

真的是这样吗？

双十一为用户创造了购买廉价商品的机会，省钱似乎就是双十一所创造的用户价值。然而大量的非理性消费，似乎并没有真正做到帮用户省钱，反而因为购买了太多一时用不上的商品，或者一时冲动买了根本不需要的商品，造成事实上的浪费，这真的是创造了用户价值吗？

因为“历史上精英们一直在试图让大众拥有很高的精神追求”（今日头条张一鸣语），所以新时代的精英们就用“大数据”、“机器学习”、“人工智能”等领先的技术手段，高效率地为用户推荐其喜闻乐见的庸俗内容，创造性地为用户提供每日所需的资讯垃圾，让大众在他们喜爱的八卦、娱乐、笑话等内容的持续不断的个性化推送中永久沉沦。这真的是创造了用户价值吗？

利用信息不对称，通过大手笔的广告代言和赞助，以及多层次的渠道洗脑和推销话术，把1千块钱的大众产品，卖到3千块，还让用户误以为自己买到的是全世界最好的产品，这真的是创造了用户价值吗？

这段时间有传言某快递公司大量包裹积压，刘强东在微博上揭露90%以上电商从业人员没有或者只有少得可怜的五险一金，他称这些是电商十几年高增长隐藏起来的毒瘤，以对底层工人的盘剥换来的所谓的行业增长和用户便利，这真的是创造了用户价值吗？

准确地抓挠人性弱点，就等于用户价值吗？让用户一时觉得爽，就等于用户价值吗？勾引用户将大把的青春无休无止地抛洒在层出不穷的无聊事情上，就等于用户价值吗？用一切现代化的传播手段制造出的价值幻象，就等于用户价值吗？把肮脏阴暗的东西用光鲜亮丽的东西遮盖起来，就等于用户价值吗？

越来越觉得，销售额、市场份额、用户规模等等这些似乎客观的数字，常常并不能如实反映一种产品和服务的真实用户价值，对这些数字的病态追求，可能正在扭曲用户价值的判断标准。

我认同张小龙的说法，考察一件事情是否该做的标准只有一个，就是三个字：合理性。微信可以做公众号导航，可以做黄钻、绿钻等会员服务，可以让所有用户默认关注一堆“优质的”官方公众号……微信没做不是因为微信不能做，或者因为微信克制，而是因为这些做法不具有合理性，或者目前尚未找到合理的实现方式。

腾讯当年曾经推出过QQ秀试用活动，试用期间用户可以免费获得各种服饰装扮，试用到期如果没有付费购买QQ秀，个人形象就会变成赤身裸体，无法退回到试用QQ秀之前的形象。QQ在很长的时间里都是中国用户量最大的互联网产品，同时也是很少得到用户尊敬的产品，直到3Q大战后腾讯开始认真反思过去的理念和做法，并将“受尊敬”作为公司的愿景。

腾讯的经营理念，恰好就是“一切以用户价值为依归”。这里的“用户价值”或许该有一次升级，表层的、直接的用户价值，越来越难以反映真实的用户价值，甚至有可能对真实的用户价值造成长期的和隐含的损害。更多用户价值解读：www.yangfenzi.com/tag/user-value

中国人的商业头脑极度发达，完美创意层出不穷，但在价值观方面一向不以为意，或者干脆用所谓的商业成功来证明价值观的正确。所以创造真正的深层的、长期的用户价值这样的观念，是否会被更多的公司接受，我一点都不敢乐观。

keso：可疑的“用户价值” 更多的是商业成功来证明价值观的正确

——————— 氧分子网（www.yangfenzi.com）精选评论 ———————

丞：其实，一切都只是台面上的说辞。本质上，大家都是卖货的，没太多道德上的高下之别。闫国威：想起《潜伏》谢若林说的那句：现在两根金条放在这，你告诉我哪一根是高尚的，哪一根是龌龊的？谭子贵：今日头条和网易云音乐，会让一个人越来越极端，当初因为刚玩了一款网游，比较关注相关文章科普，可慢慢的发现，我的生活只有网游了。当初有段时间心理上不怎么阳光，喜欢听纯音乐，纯音乐又大多是安静又有些让人有些心疼，回忆的画面感很强，每天习惯了打开网易云音乐听日推，那段时间日推没有带词的歌曲，我发现过了一段时间我还是那么低迷，然后停了几天的网易云，心情一下就缓过来了，别问我为什么不调教它，心情低落的情况下，没几个人有心情去调教一个播放器。现在对推荐很反感，你可以做对百分之99的事情，但是一次错误就是致命的，另外。再说一遍，当下的推荐系统只能把一个人推向极端，不会给你丰富多彩的世界。

郑晓波：互联网太执着于挖掘用户的贪嗔痴，这不是用户价值，是没有道德感的自我价值。或许可以说在草莽时代这些做法有其合理性，但当事人完全没有负罪感，反而当作成功经验来宣扬，这真让我无言以对。一只超：微信是我所有见过的互联网产品中，最具备苹果风格的，它没有把技术盖过人，而是辅助人。杨京：当有车一族还有很多人夜间常开远光灯时，当国人任然不知道排队时插队是对他人不尊敬时，公司能持有受尊敬的价值观是何等的不容易！阿苏Ryan：很赞同，怒赞！今日头条和网易新闻，就是典型的例子。今日头条用户量庞大，一直推荐垃圾低俗内容让用户欲罢不能，浪费用户大把时间，这真的不是创造了价值，而是拖用户的后腿！相反，网易新闻要好得多，虽然现在的网易新闻也不纯粹了，有点想往今日头条的路上走。

Bobby：我觉得这个跟探讨人生的意义一样。有的人觉得人一定要创造了什么、收获了一定程度上的成功才叫意义；另外一些人呢，觉得人生就是一个过程，多去经历来丰富这个过程，让有限的人生变得更加多彩才叫意义；还有的人觉得无论怎么样，开心就好，开心并没有高低贵贱之分。这三者中，前两者在很多时间都不一定开心，最后或许开心或许不开心，而第三者却一直让自己过得很愉快。其实很多时候人们在追求前两者，是怕现在的开心可能是不可持续的，而不是现在的开心有什么不好，对不确定性的担心，如果可以一直持续，碌碌无为的第三者为何就不好呢？毕竟很多东西离开了自己活着的这一生，即使对别人有意义，对自己又有什么意义呢。

燈小嗨：企业的本质还是逐利的，”创造用户价值，就会得到商业回报” 这个假设对于企业来说接受起来太难，而且显得空洞。游戏企业举例，企业对付费的追求和玩家对快乐的追求本质上都是为了自己的欲望，并无贵贱之分，所以我觉得keso 老师说的层次太高了，对于大多企业来说满足且迎合用户需求也许才是生存之道。David：同意！营销手段不等于用户价值，甚至是负面价值，不认同目前很多企业流量就等于用户价值甚至企业价值的观点。锅贴飞：还是那句话：“我看见这世界上最聪明的大脑都在用来思考如何让用户多点击几次。而这，竟成为某种普世的价值观。”Jenly：确实，一旦用户体检差，想再拿下这个用户就非常难了，而且这个差的体验会被放大。一个品牌，不管是实实在在的产品还是app，都很重要。之前玩腾讯手游觉得都是钱说了算，给我的感觉是只要有钱，没经验的人在一天就可以把玩了两三年的玩家干下去，于是就卸载所有腾讯手游，新的手游也没想法下载。而且在看到“皇室战争”这款游戏要被腾讯收购的消息，都觉得会玩不下去了。

曹沈愷：感受到一颗真切希望科技让世界更美好的赤子之心！把我一直在批判却写不清的现象表述得清晰酣畅，看了张一鸣的专访，为他清晰的身份定位和逻辑折服，但是还是难以认同头条的价值。希望好好积累以后能投身一个自己真正价值认同的事业。小十：小张手机收到一个汽车广告的推送信息，刚好家里人多了需要一台新的轿车，于是小张就点开了链接，里面全是价格适中，车厢大的车，小张很惊喜，原来大数据分析精细化推送已经这么贴心了。小张周一上班后跟领导聊起推送这件事儿，领导说自己也收到过这个推送，但是链接点进去全是豪车。原来大数据已经在无形中将用户进行了分类，让不同的用户收到不同的信息，很贴心对不对，但是长期以往会让人接受不到更高保准的推送，便会缺少一些努力的动力。

Knight_Huang：为了回复很多关于游戏价值的，希望有机会能发出来。打刀塔的有个段子，叫做“刀塔是个免费的游戏，然后我连吸毒都戒了”。意思就是说刀塔虽然是个免费游戏，但是由于游戏本身做的好让用户心甘情愿的花钱买饰品，甚至停不下来，而这些买的饰品对于游戏本身没有任何影响，不会让你比其他人水平高一丁点，所以很赞同keso说的游戏应该关注在怎么给人带来快乐，也真心希望国内能做出优秀的游戏来。而不是完全靠每天8点到9点双倍经验，首充送价值88的道具等等。董一凡：用户想要的和用户需要的并不一定是同一个东西，有的厂商就有意无意的混淆两者。

·氧分子网（http://www.yangfenzi.com）综合整理报道