Twitter就像纽约 裸奔都没人会注意你

Twitter工程主管亚历克斯・罗特尔和产品主管凯文·威尔

氧分子网讯 《纽约时报》撰文称，Twitter首席执行官科斯特罗大力推进Twitter产品变革，但Twitter依然没有解决老问题。

文章全文如下：

2014年，Twitter高层动荡不安，业务停滞不前。如今，Twitter首席执行官迪克·科斯特罗（Dick Costolo）已经开始践行重振公司的承诺。

过去数月，Twitter已经推出一大批新功能，包括让新用户按话题浏览热门推文的新版主页，以及为不常查看信息流的用户自动刷新最热门推文。Twitter还推出新款应用Periscope，这款应用可以让用户在Twitter上分享直播视频。

老生常谈

周二，科斯特罗将向投资者公布公司的工作进度报告。但是，焕然一新的Twitter仍然面临老生常谈的问题：如何帮助像埃德加·卡恩（Edgar S. Cahn）和他外孙女丹妮尔这样的人了解这款复杂的服务。

埃德加·卡恩和他外孙女

卡恩现年80岁，他是美国哥伦比亚特区大学的法学教授。丹妮尔现年22岁，现就读于美国大学（American University），三月前她创建了自己的Twitter帐号。4月18日，在丹妮尔的帮助下，卡恩也加入Twitter。

尽管联系老朋友和同事的功能让卡恩非常喜爱，但卡恩还是不会使用转发、关注和140字节的推文等常规Twitter功能。

卡恩表示：“它不是我所熟悉的西塞罗式句子（西塞罗是罗马时期的雄辩家和政治家）。”卡恩曾是小肯尼迪的演讲稿撰写人。丹妮尔向卡恩的iPhone上发送推文截图，卡恩回复短信内容，让丹妮尔代为编辑和发布推文。

在学习使用Twitter方面，丹妮尔只比卡恩领先一小步。“他们推荐你关注一堆人。一开始，你甚至不知道自己为什么要关注他们。我感觉自己还没有完全驾驭它。”丹妮尔说道。

丹妮尔关注了金·卡戴珊和一些喜剧演员，但她更喜爱Facebook那种熟人环境和Snapchat那种一对一特色。Facebook和Snapchat的增长速度都快于Twitter，而且在吸引和保留用户方面，两款服务都有独到之处。

改变产品

Twitter工程主管亚历克斯・罗特尔(Alex Roetter)表示，Twitter知道要让卡恩这样的人从服务中获得价值。在某些时刻，Twitter服务可以为用户提供最关注的信息。

“在全世界媒体报道地震新闻之前，Twitter就已经知道地震事件。我们致力于打造一款让用户获得独特信息的产品，正是这类信息让Twitter独具特色。”罗特尔说道。

Twitter产品主管凯文·威尔(Kevin Weil)表示，YouTube是这种实验的样本，Twitter希望将这项服务提供给所有人。“YouTube拥有出色的内容，多数内容都是公开的。YouTube无需登录，便可以为用户提供价值”。他说道。

两位主管透露，他们负责重新设计Twitter用户体验。去年，在首席运营官、产品主管、工程主管和财务主管相继离职之后，科斯特罗组建了全新的管理团队，罗特尔和威尔成为这支团队的新成员。

经过失望的一年，去年11月，科斯特罗告诉《华尔街日报》，Twitter需要“加快产品改变步伐和加大产品改变幅度”。

如今，Twitter的改变速度非常快，以致Twitter难以保持这种速度。最近，Twitter为私信服务增加了拖延已经的基本功能，例如群组消息和接收陌生人的消息。

两周前，Twitter主页不再要求游客注册帐号，游客可以浏览娱乐、太空探索等话题的推文。Twitter还加大力度打击僵尸帐号。

Twitter首席执行官科斯特罗

从目前来看，科斯特罗似乎对新的管理团队感到满意。依靠新团队，科斯特罗希望达成雄心勃勃的目标——让Twitter成为每日读者数量最高的服务。截至去年12月，每月至少登录一次的Twitter用户数量为2.88亿，这个数字仅为Facebook的1/5。

目前，Twitter的变化已经安抚华尔街。就在数月前，一些投资者曾呼吁科斯特罗辞职。年初以来，Twitter股价已经上涨45%。

竞争激烈

但是，用户的注意力和广告商正在流入其他平台。广告机构Digitas驻旧金山主管戴夫·马西（Dave Marsey）表示：“竞争肯定将变得更加激烈。”

马西认为，尽管Twitter依然适合与时事新闻相关的营销活动，但广告商现在正尝试进入Snapchat、Facebook Messenger等更为私密的平台。“这类平台拥有内在的吸引力，用户在这类平台制定计划，广告商希望融入其中。”马西说道。

Twitter上市后股价走势

作为Twitter的支持者，投行SunTrust Robinson Humphrey分析师罗伯特·佩克(Robert Peck)甚至也不抱乐观态度。周一，佩克将Twitter股票评级下调至“中性”(Neutral)。

在接受采访时，佩克表示，无法得知Twitter的产品变化能否吸引新用户。Twitter的广告业务增长速度也在放缓。广告价格逐渐上升，而且对于广告商而言，Twitter广告不是Facebook广告那样的必买品。

此外，SunTrust研究发现，Twitter的系统在色情和其他不良内容一侧展示顶级品牌广告。“我们认为Twitter不是有意为之。但Twitter必须清理这些不良用户，否则广告商将向Twitter证明，它们要在更合适的其他平台投放广告。”佩克说道。

丹妮尔并不关心Twitter广告或Twitter股价。她只有44位关注者，更让她烦恼的是，Twitter让她感到非常孤独。

“Facebook让你拥有存在感。Twitter就像纽约，你可以在时代广场裸奔，但没人会注意你。”丹妮尔说。