我在一次危机管理培训课上曾讲到，危机管理不是低级员工考虑的问题，而是企业高层应重视的事情。如果一个企业的老板内心忽视危机管理，一切以利润为导向，早晚会付出惨重的代价。
8月2日上午7时许，江苏省昆山开发区中荣金属制品有限公司汽车轮毂拋光车间在生产过程中发生爆炸，截至目前，事故已导致71人遇难，186人受伤。官方初步查明的事故原因是粉尘遇明火引起爆炸。
如此严重的爆炸事故，如果企业在日常管理中注意通风，降低粉尘浓度，是不可能发生这类事故的。但是，我们无法穿越回去挽救这已经逝去的71个生命，痛定思痛，我们只能反思，企业日常的危机管理是如何失灵的？
我曾听闻一则火灾事故，某外资企业刚刚投产一个月的厂房就因火灾而付之一炬。调查发现，火灾原因是因为电焊工人无证上岗，更搞笑的是，厂房里所有的烟感报警探头居然连包装都没有拆掉，压根起不到报警作用，消防值班室也形同虚设，没有人员值班……这一系列看似巧合的事件，就引发了一起严重的火灾。按理说外企的管理要比国企或者民企严格很多，为何也发生如此低级的错误呢？说白了，就是企业缺乏责任心，很多流程貌似科学合理，可惜没有落实到具体行动上，往往导致危机管理失灵。
如果把企业比作人体的话，危机管理就是企业的免疫体系。谁都知道爱惜身体，但是，很多人明明知道某种生活方式不好，还是改变不了，以至于造成各种疾病缠身。企业也是如此，明明知道问题所在，对企业的长远发展没有好处，但还是任人唯亲，对问题听之任之，以至于危机爆发甚至导致企业倒闭，这就是典型的管理失灵。
我在一次危机管理培训课上曾讲到，危机管理不是低级员工考虑的问题，而是企业高层应重视的事情。如果一个企业的老板内心忽视危机管理，一切以利润为导向，早晚会付出惨重的代价。比如这次昆山工厂爆炸事故，是仅仅一个火星引发的吗？肯定不是！工人早就因粉尘浓度太高而导致呼吸道疾病了，难道高层不知道这些事情吗？怎么可能呢！
但是，作为企业却片面追求利润，压根没有把安全和工人的健康放在第一位，所以，才不会花钱去提高工作场所的环境安全，最终导致惨剧发生。
分析企业危机管理为何失灵，不外乎以下几点：
第一， 企业长期忽略内部管理，导致人员素质下降，以至于对企业存在的问题漠然。
第二， 企业内部长期形成的腐败风气没有人关注，导致生产问题丛生。
第三， 高层以利益为导向，导致基层营运部门压力巨大，不得不想办法降低管理成本，导致生产环境恶化。
不过，任何一个企业的危机爆发绝不是孤立的事件，都是很多危机混合在一起的总爆发。看似是某一细节没做好导致的，其实是长期的多方面的危机酝酿造成的。
好的企业，健康的企业，一定有一个良好的内部沟通反馈机制，体现在执行的层面就是对规则的重视而不是走过场。如果把企业比作人体，健康的人体必须有健全的神经系统和免疫系统，这样才能及时避免和应对危机。一个健康的企业，也应该有专业的危机管理人才和内部监督机制，只有这样才能避免危机管理失灵。企业只有时刻审视自身的问题，发现问题及时改正才是最安全的。否则，等到矛盾集中爆发的那一天，悔之晚矣！
出来混早晚要还的。昆山工厂事故再一次提醒企业：你在危机管理方面节约的钱，早晚会付出更高昂的学费。遗憾的是，几百人的伤亡，这个代价实在太大了！
文/新浪财经专栏作家 于剑
(本文作者介绍：危机管理专家，外企公关总监，中国口岸协会常务理事，清华公共管理校友会理事。)
