火车作为中国交通运输的动脉，每年仅春运就承担了10亿人次的运输。如此巨大的出票量，买票自然成为了一个难题。在互联网和移动端普及的今天，用网购解决售票自然是最佳选择。但是铁道部旗下的12306售票网站独揽火车票渠道表现却一直不尽人意。
【不能自主选择铺位】近日，“12306购票可选上下铺”的攻略，再次被网友广泛转发，不过按此攻略实际操作时，已无法在网购时实现铺位自主选择。对此，铁路部门称今后或可实现自主选铺位，但现阶段如要选择铺位，需到售票窗口购票。如此简单就能实现的功能，为什么不能提供给用户呢？
【在网上买票也要排队】12306上线之初崩溃频频，完全无法满足大量用户网购火车票的需求，为了减轻服务器负担，铁道部引入“排队系统”。很多网友坐在电脑前“排队”等候多时，最终却得到车票已售完的提示，让人非常抓狂。
【实名制原来是逗你玩】由于换票窗口和检票处身份证查验不严格，实名制几乎名存实亡。网友称用“奥巴马”和“樱桃小丸子”的名字都可以买到火车票。黄牛任然猖獗，原来实名制是防君子不防小人。
【抢票软件的封杀与反封杀】自2011年以来，包括奇虎360、金山、搜狗和傲游等浏览器厂商开始纷纷推出抢票软件，到2012年春运期间，一场关于抢票插件的争论让其成为春运网上订票的新焦点。一度有消息称，铁道部曾向工信部投诉各大浏览器厂商使用抢票插件，要求停止其使用。最终的结果也仅是以工信部约谈几家互联网企业，要求企业关注网络情况，采取措施避免影响售票系统正常运行——“不了了之”而告终。
【卖全程票不卖中途票】网友常会遇到上海到北京京沪线沿线中途站的票都卖光了，上海到北京每天每车都还有几百张票。信息化本来能提高铁路运营的效率，优化运力配置，但在12360，却似乎没有起到相应的作用。
