中国移动浙江公司市场经营部葛长伟发布了一个“手机品牌忠诚度”的排名图表。估计是和很多人心里预期不大一样，引来了不少争论。
中国移动浙江公司市场经营部葛长伟发布了一个“手机品牌忠诚度”的排名图表。估计是和很多人心里预期不大一样，引来了不少争论。
【手机品牌忠诚度排名】根据2014年1-5月用户换机分析手机品牌忠诚度，苹果遥遥领先，高达75.4%；小米第二，达28.0%；三星第三，达27.9%。步步高和OPPO不仅销量排名靠前，且忠诚度也较高。华为12.7%，还算不错；HTC仅5.1%，中兴仅4.7%，居然比诺基亚都低。
看到很多用户的评论有些过于想当然，而葛长伟在微博对该图表的说明又过于碎片，很多人还是不能正确理解这个图表，我想有必要说说，关于这个数据的争论中很多不容易被察觉的误解：
1，这个调查结果可靠吗？
首先，这不是一个抽样调查，这就是一个统计。这个图标的数据是根据1-5月浙江移动用户换机前后的手机品牌数据生成的，换机前后品牌一致，前后一致的判为“忠诚”。
这个数据本身就是客观的统计在2014年1~5月的浙江移动用户的后台数据，这个数据本身不存在倾向性，不存在偏差（当然有存在统计错误的可能但是这也仅仅是个理论上的可能）。这个数字本身是在系统后台真实客观的存在的。
2，为什么很多根本没听说过的牌子在榜上？它们的销量有这么大？不可能，一定是假的！
不要看到百分比柱状图就直接脑补成市场占有率啊！葛长伟其实说的很清楚了，这个数字，是从所有在1～5月间，换过手机的用户当中，那些换机前后品牌一致的用户的比例。这个和市场占有率其实是无关的。
假设有个知名品牌比如说S牌吧，它的用户有一千万，但是这5个月只有100万人换机，其中有28万人换机后还是用的S牌手机，那它的忠诚度被记为28%。而另外一个牌子D牌吧，小的可怜，一共只有1万个用户，有100人在这期间换了新机，其中30人还是使用的D牌（可能正好开展了一次以旧换新之类的活动等等），结果D牌的忠诚度就是30% 。
当然，这只是随便列举的例子，大家理解就好。
为什么有很多牌子似乎从来都没听说过？因为不是所有牌子都是满世界宣传知名度甚高的。中国 幅员辽阔人口众多，对于一些厂商来讲，做一些下沉渠道的小市场，也足够了。而且，有时候，你不知道只是因为你不知道而已。潘九堂就说：“亿通亮了，普及下知识，亿通源自于中国最早的手机公司之一康佳，团队经验丰富，产品品质可靠，亿通也被业内称为“中国小城镇的诺基亚”[呵呵]。”
3，XX牌的“忠诚度”低，是不是因为它的市场占有率比较小呢？
小米三星是当前市场的主流热门品牌，出货量大，大众选择概率高，这个大家都理解。可是为什么有的品牌在网络上看起来挺热门的，但这个忠诚度数据却出乎意料的低，这是为什么？
其实回头再看看前面的解释说明，你就知道，这个数据和你有多大市场份额没关系。但是和另外一个事情有关系，就是这个品牌自己更新产品的的节奏。
如果一个品牌的用户在这被统计的5个月中没有换机器，则压根不会被记录到统计样本中来。如果一个品牌在这5个月中没有新产品发布，那么他们的忠诚的用户也就没有换机的动力——换什么呢？那么换机的可能就是那些不满意的用户，他们会换其它品牌的产品，因此看起来忠诚度就偏低了。对于采用机海战术，频频发布新机的品来来讲，在这个统计上就有可能看起来占了一些便宜，他们的忠诚用户会更多的被统计到这个数据样本中来，最终拉高整个品牌的忠诚度。
因此，在1～5月没有发布新机的品牌，在这个统计数据上可能是相对吃亏的了。
另外再次说，这个数据和占有率没关系。
4，苹果的iPhone忠诚度秒杀一切Android手机！
嗯，从数据上说，这么理解总体上说不错。不过，数据本身虽然没有说谎，但是分析数据，得出结论的时候需要多想想为什么这个数据看起来那么离谱。换句话问，真的是因为iPhone或者iOS的用户忠诚度这么高吗？
我们当然承认iOS用户的忠诚度很高，这和乔布斯大人打造的封闭体系有直接关系。想用iOS的手机就只有iPhone，用iPhone也就只有iOS。用户用习惯了，大多数是不愿意跳槽的。
但是，同时看到的是运营商给iPhone用户的套餐和合约机计划往往是独立的。iPhone用户在苹果以及运营商合约套餐计划的双重独立的体系内，对机型的选择余地就可想而知了。在这一点上，我们不得不佩服苹果公司为自己营造的独立、封闭的软硬件生态体系的巨大价值。
所以，我们既要客观承认iPhone用户不愿意换Android或者其他手机的事实，另一方面，最好也不要把其它品牌之间的对比和iPhone之间的对比相提并论，那根本不是一回事儿。
5，小米又排这么高，一定是雷军收买了中国移动！
呵呵……
关于这一点，如果亲自问雷军的话，我相信他一定会说：
“真的做不到啊！”
作者：零零发，赵刚，前DoNews记者
