如何玩转社交媒体从2009年微博在中国出现之后，变得热门起来，特别是蒙牛的社交媒体危机到明星们的丑闻通过社交媒体扩散，使得企业界、娱乐界都不得不重新正视社交媒体的运用。微信的公众号+朋友圈+微信群的扩散方式，更加让人们在资讯传播中感觉到真正的“失控”，当然也感觉到了不可思议的收益，如罗辑思维创造的巨大的“社群价值”及随之的“社群商业”都让我们重新审视社交媒体带来的不仅仅是资讯传播的力量，还有强大的商业价值。
专栏介绍：庄帅：北京百联咨询有限公司创始人、百读社社长。个人微信服务号：izhuangshuai，微信订阅公众号：baidu_she（直接在微信搜索“百读社”关注），转载请注明出处。
如何玩转社交媒体从2009年微博在中国出现之后，变得热门起来，特别是蒙牛的社交媒体危机到明星们的丑闻通过社交媒体扩散，使得企业界、娱乐界都不得不重新正视社交媒体的运用。微信的公众号+朋友圈+微信群的扩散方式，更加让人们在资讯传播中感觉到真正的“失控”，当然也感觉到了不可思议的收益，如罗辑思维创造的巨大的“社群价值”及随之的“社群商业”都让我们重新审视社交媒体带来的不仅仅是资讯传播的力量，还有强大的商业价值。以下六个原则摘自全球最知名的商业杂志《福布斯》，或许对企业和个人在社交媒体的运用中会有帮助：
原则一：简洁，不要使人厌烦。 “令人厌烦的东西在社交媒体上完全不起作用”，Muckrack网站CEO Galant说到，“比如一份枯燥的新闻通稿，你的通稿最好以人性化的方式发出，因为在每一个社交媒体上，你的观众都会比较在乎。在推特上，以令人兴奋的方式，用107个字发布你的消息，要记住你需要为你的链接留23个字。找一张与你发布的内容相关的图片，将它放到你在Instagram和Pinterest发布的帖子中。为Vine制作一个关于你发布的内容的6秒钟视频。即便是在你可以发布许多文字的社交网络上，比如Facebook和Tumblr，都不要发布一篇新闻稿。重新写一下，不要使用专业术语、股票报价和没有意义的短语(如“我们”非常激动地宣布，同类之中最好的)，就像是你正在告诉你的朋友，为什么你发布的东西很要紧。”。
更多突出你发布的内容的规则，例如将你的标题想象成为推特上的一条消息，可参考之前的专栏，它是关于如何为你的作品增彩的。
原则二：发布有报道价值的东西。著名的作家、数字媒体专家David Meerman Scott(“营销和公共关系的新规则”)在宣扬实践的速度和相关性。在过去没有社交媒体之前，在一篇新闻报道发布之后，PR人士会发电子邮件、传真，并且打电话给记者，并且告诉他们的客户可以马上对报道进行评论了。如今，Scott推荐了一种他称之为“新闻顶起”的方式， http://www.newsjacking.com 。“这是将你的观点注入到爆炸性新闻报道中，直接到达买家，并由此产生很多媒体报道的科学和艺术”。在举例中，Scott提到了希拉里•克林顿，在超级碗比赛期间她发布了一条令人捧腹的推特：“在别人醉酒和被洗劫时，观看FOX新闻节目有更多的乐趣”。Scott说到：“在FOX新闻之后，观众必然会喜爱它的幽默和恰到好处的玩笑，它以政治观点保守而出名”。
Scott推荐这些动作：“使你的博客具有新闻色彩”，“使用已有的标签发布推特”，“发送实时媒体消息”，“举行实况转播或虚拟的新闻发布会”，以及“直接联系可能感兴趣的记者”。
原则三：有帮助性。数字品牌商Blonde 2.0 CEO Ayelet Noff通过社交网络与传媒交朋友。但他并不通过Facebook或推特消息这种方式与他们联系，“我确实有重大消息发给您”。这样的目的是禁止你在PR上的努力，并且你的email被列入屏蔽名单，Noff支持偿付而非烦扰。
“使你的事件得到报道的好方法，是给出最后结果，而非让媒体收到结果”，Noff说到“通常我们仅试图从一个记者那里‘得到一个事件’，而不去思考什么会对这名记者有用/有帮助”。
原则四：避免Facebook。在橙县有这样一个PR人士，他是我偶然在Facebook跟帖认识的。他发出的帖子包括“我在体育馆！”，以及“我要去远足，感觉像在燃烧”，一同发布的还有同行的朋友的照片。这个人似乎吸引了一大批跟帖的人，但这是否意味着什么？然后我想到了这个问题。Facebook与橙县有多很相似之处：肤浅，自恋，数字化和/或如手术般地强化，但基本上都没什么害处。这些帖子可能会带动聚会策划、时装或化妆品之类的生意，但是对于从事学术、工程、科学、法律或其他行业的人士，最好避免Facebook。你的帖子和信息不应是相同的新闻馈送，如同古怪的动物、政治演说和晒黑了的假期照片一样。但也有一些例外，包括社区服务、建筑群和某些品牌推广，但在社交媒体中，有更多有效的工具。
原则五：及时。可能时，你或者你的PR团队中的其他人，在紧急事件中，应该直接做出响应。有些时候，冷漠的社交媒体响应听起来就像“如果你需要帮助，请按5。如果你想暂停2个小时以上，请按6。如果您想让我们回复你，请保持在线”。美国运通小型企业论坛建议企业“不要让社交媒体成为你的危机响应工具”。我想把它修改为：不要让它成为你唯一的危机响应工具。
“有时，坏事情会发生在一些好的公司：网站崩溃，C级高管被控告，设施被烧毁或被水淹等。当危机发生时，在适当的时候，你需要PR团队来负责，并且让他们直接与传媒打交道，提供最新的支持，进而使公众和客户安心。最近几个月发生的一些最糟糕的危机PR，都是这些公司没有在推特上及时处理新闻媒体的质询而出现的。媒体因此变得狂躁，从而写到当他们试图寻找一个活人，来回答他们的问题时，遇到了很大的挫折。愤怒的客户在公司的推特上反对他们——转发媒体的帖子，还给公司喝倒彩”。
社交媒体检查官中的一些人在危机管理和社交媒体策略上是很好的榜样，他们在每种情况下都能很好地工作。
•“社交媒体是公开的，你的粉丝和追随者们有权利做出消极的评论——你的公司要做的工作是改变这些消极的评论，你可以将它们变成有利的情况，从而保护自己。
•在社交媒体上留意你的生意，及时回应推特、提到你的内容，以及对公司的评论。社交媒体是实时性的，因此你响应的越快，你的客服看起来就会越好。
•如果可能，将电子邮件地址或电话号码发给你的客户，建议他们私下联系你，做进一步的沟通。
•在推特上，你必须对你的客户跟帖，这样她就能直接给你发消息。
•在Facebook的粉丝页面，你必须分享个人信息，这样客户就能发消息给你。
•在YouTube上，客户可以访问你的公司，并且发送消息。
原则六：做一个视频能手。如果你公司的视频比较合适且有一定的专业代表性，那么YouTube以及其他一些技术网站，特别是福布斯、Gizmodo、Tech Crunch、Yahoo 科技和Engadget，会发布你公司的视频链接地址。
影响YouTube和其他视频分享网站的一个最显著的方式，是制作高质量的视频，并将它们与记者或博主们分享，如果你有很好的人际关系以及高质量的内容，记者或博主们可能会把你的视频嵌入他们发布的帖子中，从而与他们的读者分享。至少一个比较好的视频能够提供一种很好的开启谈话的方式。你只需要确保你分享的视频不只是其他视频的剩余物。为了达到真正的成功，在制作在线视频时，头脑中必须要考虑到观众，同时它们一定会增加会话的价值。如果你的视频质量不高，那么你发给博主或者记者们的邮件会被视为垃圾邮件。
