万科走访过很多公司。第一家不是互联网公司，而是华大基因。有时候，改变中国的，除了互联网之外，还有生物技术。进入华大基因之后，你会觉得对自己有了完全不同的看法，别有一番天地，觉得基因技术太神奇了。
第二家，我们去了阿里巴巴，给我们最大的启发是平台问题，让天下没有难做的生意。通过阿里巴巴，各种生意都可以在平台上做出来，比如说性能问题、支付问题，通过平台解决、完善。在平台上，任何人都可以做生意，在任何人都做生意的时候，成了一个非常好的生态系统，有高山，有湖泊，有大树，还有小草，有动物，有植物，在一块生生不息，这个平台给我们很大的启发。
第三家，我们走访了腾讯。有两点我们特别有兴趣的。一是微信，大家现在都离不开微信，微信是对过去QQ的革命。这么大公司里面，革自己的命不容易;另外，到了腾讯才知道，移动互联网才是真正的互联网，手机已经不是你的工具，而是你身体器官的一部分，它掌握你的知识，帮你计算，帮你做各种各样安排，帮你买东西……这个我觉得影响特别大，比之前的台式机PC时代,变化大了很多。
我们去的企业，还有海尔。它是非常令人尊敬的企业。“没有成功的企业，只有时代的企业”，这是张瑞敏先生的说法，这句话深深打动了我。有两点印象特别深刻，一是海尔整个组织结构的扁平化;二是不断追求员工的创科化，员工不仅是一个工人，他仍然是创业者。比如海尔麾下的日顺，9万台送货车，没有一辆是它自己的产权，但一样做得很好，完成了它的任务。日顺有一个很大的特点，是它能进到人家家里去，这是任何其他快递公司都无法解决的问题，他们最多到门口，有的是被要求放在小区门口。而日顺可以进到人的家里，因为电器要安装，装电视机之类的最短15分钟，最慢的空调需要半天。利用这个时间，整个海尔集团那么多货都可以通过它卖掉。海尔的员工，不仅仅是打工的，也在为他自己做事情，这个事情给了我们很深的思考。整个过程，让你感到了一个传统企业不断在探索新的管理模式。跟海尔(家电行业)比，我们现在房地产行业遇到这点问题算啥?比较后看看，还是有很多可以改进的空间。
另一家企业，是小米手机，这也是一家传统企业，我们觉得红海得不能再红海，但小米却做得有声有色。有两点，我们觉得特别有意思。一个是背靠背的信任、合伙人制度。传统企业，我们会有三个下司、一个上司，按照这个结构，搭建了金字塔结构。但其对未来时代而言，不够扁平化，效力低成本高，不适合未来的发展。第二，他们任何一个产品，一开始就敢卖很低的价钱。跟我们不一样，我们好不容易做出新产品，想赶紧卖多一点钱，我们认为溢价是对创新的肯定。但用互联网思维武装的企业，他们不赚这个钱，他们的做法是不给自己留退路，也不给别人留活路，这是和我们不一样的。
再讲一个姑娘，马佳佳。万科深圳公司的营销，请她讲一下“90后”开始买房，他(她)们的消费特点之类等等，结果在网上传了出来，万科大叔怎么也坐不住了，被一个90后小姑娘搞得心神不定，别太高估大叔所谓矜持这件事情。马佳佳其实是我们请来进行客户研究的，结果传出去，传来传去，传成了万科请她帮我们做房地产。起初，我们想否定这个事情，那就是深圳公司营销部干的事情嘛。后来一想就算了，认了。研究客户总是有好处的。这个行业也需要面向新的客户，也需要新的举动和安排。
我们万科看了那么多企业，我们带着管理人员学习参观交流，我们观察到了“上天入地”。怎么讲，就是这些企业接地气，以阿里巴巴和腾讯这边为例，他们之间有配合，使得越来越接地气，往下做;而传统企业，包括小米、海尔这样的，他们要接上云端，要上天，用互联网新的思想武装自己。在未来时代，无论是“上天入地”，都要做得好，才能够在下一步胜出。不接地气不可能成功，但光接地气、没有云端思想的，可能也不会成功，这是我们的观察。
经过这么多考察学习，我们的思考有三点：
第一点，对新的事务，我们只有放开心胸，去拥抱它，我们才能真正理解。而只有真正理解，我们才知道什么是合适的距离。我们并不觉得，任何新的潮流将摧毁一切、将改变一切，但是，你首先需要去拥抱它、去理解它，才知道距离在哪里;
第二点，比变化更重要的是，你要找到背后的不变。变化背后有不变的东西，这些不变的东西是什么?并不是所有东西都变了，而是所有的东西都会受到影响。但是，你一定要找到不变的东西是什么，才能做下去，走下去，否则只是随波逐流而已;
第三点，当新的时代大幕揭开的时候，传统企业应该做的，不是远离自己的领域，而是寻找新的伙伴，利用新的工具，将原有业务做得更好。以前有很多传说，说万科不想做房地产，而要改行做别的，做互联网，做生物技术。其实，我们真正思考后的结论是，我们需要学习这些东西，需要了解这些东西，我们需要用新的思想武装自己。目标只有一个，就是把传统业务和原来业务做得更好，而不是改行做别的东西。
我们的应对，有两点。
一点，是要对客户特殊的好。我们以前对客户好，但不是极至。比如我们开发这瓶矿泉水，我们觉得是长寿之乡的水，我们好不容易找到了水源，我们要多卖点钱，每瓶多卖两块。但你多卖两块，其实是在勾引你的竞争对手。假如你的竞争对手只多卖一块，第三个对手只多卖五毛，到第四个就不赚这个钱，只卖出去就行了——我们以前就这样做的。看了小米手机的做法后，我们觉得，都在做好东西，但如何让客户对你真正好?你发自内心的对客户好?例如我们的方式是，我们不光谈好房子，还谈好服务，更重要的是好邻居。未来房子因为竞争，都会盖得差不多，但是邻居很难换回来。如果能够做好建立好邻居这件事，对客户的诚信就大了，未来房子会很好卖。今年，万科准备在50个项目中建“长者服务中心”，把社区老人照顾好。以前我们项目多关注到孩子，现在我们要求“老人和孩子并重”，我们要发展一些社区的志愿者，能够照料那些75岁以上的、需要帮助的一些老人，这样做，客户会对我们更好。
第二个，我们要把执业经理提升为事业合伙人。他们并只是给老板打工，不只是给投资人打工，他们也是为自己打工，为公司打工的同时，也在为自己做。我们相信，最好的投资就是投资自己的事业。万科就给个机制，让你投资自己的事业，这样共同壮大平台，从而“背靠背”。
郁亮，万科企业股份公司总裁。今年4月21日，在广西南宁召开的中国企业家“绿公司年会”上，郁亮在“房地产企业的转型”论坛上做了发言。上述文字，即来自其的发言，由“财经十一人”录音整理，但内容未经郁亮本人审阅。
来源：财经十一人
