为了切实解决老百姓生产生活难题，绵阳市安县乐兴镇选择与农民群众关系密切的计生、国土、民政、劳保、财政、工商、村委会、派出所等10个部门建立便民服务中心，在便民服务中心设立信访接待、法律服务及农业科技等多个窗口，实现“一道门办事、一站式办公、一条龙服务、并联式审批、限时办结”，充分发挥了便民服务职能。
该镇在建立便民服务中心的同时，推行“一线工作法”，建立蹲点联系制度，每名镇干部联系两户群众，随时掌握收集村情民意，实行面对面服务，新型农村合作医疗、民政救助及各种证件办理等直接在便民服务中心限时办结。各镇处建立党员干部服务登记卡等，将开展服务情况纳入干部年终考核范围，做到领导在一线指挥，干部在一线办公，问题在便民服务中心解决。同时，各便民服务中心张榜公示各窗口服务范围、办事流程、所需材料、办事时限等，设置意见箱，公布举报电话，工作人员实行挂牌上岗，接受群众监督。
该镇兴民社区办事处“群众工作中心”工作人员接待一位社区居民反映她家附近住户不遵守文明公德，影响居民正常生活的问题，工作人员一边给居民让座，一边耐心地记录着情况，并限定时间配合社区前往协调处理，最终给了居民一个满意的答复。乐兴镇便民服务中心整改运行一个月以来，计生窗口共接待政策咨询60人次，办理独生子女证35份，为群众提供了实实在在的便民服务，赢得了群众的广泛好评。
(文/君笑)
