近日，四川日报《“吴满意”做事就是要让群众满意》一文，讲述眉山市仁寿县信访局局长吴菊芬先进事迹。她设身处地为服务对象着想，“从没拒绝过一名来访人员，从没遗漏过一件信访事项”，良好的口碑赢得了群众的认可。
有人说，信访工作堪称“天下第一难”，天天与信访户打交道，身心疲惫，麻烦事多，有时候为让领导省心，“和稀泥”图“两面光”，结果还“吃力不讨好”“引火上身”。由此信访局被戏称“消防队”，工作人员为“灭火队员”。
始建镇杏花村8组村民曾志军想享受到芦山地震重建房屋补贴，而按政策他错过了享受期限。对待他的诉求，按常规只是解释好政策，做点安慰工作就可以“一了百了”。
但吴菊芬把简单的事“复杂化”，硬是一翻“折腾”，把曾志军看似“无望”的事办成了惠及终身的“好事”。又是开会，又是求情，想方设法帮曾志军解决难题，不仅帮他圆了“住房梦”，还帮助减免他女儿的学费等。
不可否认，在信访工作中，我们或许会遇到无理取闹、蛮横撒泼的“缠访户”，但那毕竟只是少数，而真正需要我们帮助解决、认真疏导的合理诉求不在少数，这正是我们当前开展“走基层”活动急需解决的“燃眉之急”。
如果我们都像吴菊芬那样，“从不回避，总是第一时间尽力解决”，把信访对象当朋友，把“朋友”的难处当成自己的事，将信访工作最大限度人性化，尽力用活政策圆满解决，那么我们身边的信访就会越来越少，群众就会越来越满意。
由此可见，要让信访工作不再“烦”，一要把群众的需求作为第一追求，到群众困难的地方去排忧解难；二要早研究、早介入，及时化解潜在性、苗头性、倾向性问题；三要以“心”换“心”，整改存在突出问题；四要从情、理、法多个角度寻找突破口，尽力解决复杂疑难问题。
作者：随风飘
