习近平强调，第一批教育实践活动之所以能够取得重要成果，主要是我们坚持中央和领导干部带头示范，坚持开门搞活动，突出问题导向，以问题整改开局亮相，以问题整改注入动力，以问题整改交出答卷，坚持标准，严格把关，不断拧紧螺丝、上紧发条，保证活动不走过场。笔者认为，群众教育实践活动不走过程，必须要坚持群众至上原则，走服务路线，走发动路线，走倾听路线。（人民网 2014-1-21）
要保障“路线”不走样、不走调，必须要提高走“服务路线”的能力，党员干部就要要有服务的心态。要知道 “群众利益无小事”， 柴米油盐等问题对群众来说就是大事。党员干部要兢兢业业为民做事，要在干中学、学中干，时时刻刻把水平和能耐用在做好群众工作上，用在为民服务上。工作时要想着群众想的事、盼的事、担忧的事、诉求的事。党的全部工作的出发点就是为人民服务、使群众得利，基层干部要真心实意当人民群众的服务员，在涉及民生的问题上，切实做到“民困我解、民需我帮、民求我应”。
必须提高走“发动路线”的能力，干部要发挥宣传的作用。党和国家的方针政策需要通过干部的宣传解释，干部只有把方针政策化成群众通俗易懂的白话向群众传达，让群众理解党的方针政策，便于群众能跟着党走，跟着国家走，能相信党和国家，同时党的所有工作和一切发展都需要群众参与，所以，党员干部要发动群众参与，调动群众的积极性，以群众建立血肉关系。通过建立党群思想沟通和合理有序反映意见、建议的新平台，把群众组织调动起来。
必须提高走“倾听路线”的能力，作为党员干部要学会倾听，要懂得尊重，把群众说话的权利落到实处。领导干部要有“广纳善言”、“逆耳忠言”的雅量，群众的意见和建议是改进党的领导、实现科学执政的最好助推剂，需要在思想上尊重群众，怀揣包容之心，倾听不同意见，从牢骚话中找寻“表达意境”，从质疑声中听出“画外之音”，在抨击语里发现“诉求真意”。听得见群众的真心话。只有这样，才能真正发挥群众说真话的积极性。
作者：赵清
