O2O行业怎么克服“2”的连接痛点？

易淘食创始人张洋

氧分子科技 宗秀倩 12月27日报道

O2O（Online to Offline）已经不是新鲜事了，无论是餐饮、打车软件、家政服务等都在寻找O2O的商业模式，但似乎很多痛点没有解决。其中，“2”，即连通线上线下的通道，则更是痛点中的痛点，也成为完成O2O闭环的关键一役。

如何连通线上线下？是线上延伸到线下，还是线下反攻线上，抑或其他方式？O2O企业都有自己的思考。

“线下高度的配合，线下商户原有的流程都跟线上配套，才会爆发下一个淘宝爆发的机会。”易淘食创始人张洋说。

线下反攻线上？

“O2O革命只由互联网企业引领是不大可能的。”张洋说。

他以所从事的餐饮行业为例，互联网公司对线下实务并不了解，缺乏土壤做模式的验证，不能得到快速的产品反馈并迭代。而线下的传统企业能够第一时间试验模式，不断迭代并找到属于自己的工具和方法。

但这个做法对良莠不齐、互联网渗透较差的家政行业并不适用。在云家政副总裁孙黎看来，目前线下正处于混沌状态，家政人员素质的参差不齐，行业价格缺乏标准，家政门店的规模和服务能力差异较大。

家政行业正在探索类似于打车软件的C2C模式，借助自有门店衍生的B2C模式以及与门店共赢的B2B2C平台模式，三者都在市场上进行尝试并得到了一定的验证。比如e家洁采取C2C的模式，云家政则是采用了B2B2C的模式。

孙黎认为，先用互联网工具改造线下，才能形成O2O各方共赢的核心突破点。云家政采取的办法是自主开发家政人员管理系统免费给家政公司使用。截至目前，在上海已有520家门店使用并录入超过40000名家政人员。

“先提升门店的管理效率，再进行接单效益的提升。”孙黎说。

线上流量如何导入线下？

互联网血统的O2O公司会经常走的另一个极端是，侧重线下挖掘，恶补线下经验不足的功课，但忽略了线上行为的精耕细作。

专注于宠物社交的应用“宠物圈”已经上线7个月，联合创始人王悦名对腾讯科技透露正在考虑拓展O2O的线下服务，而O2O的失败经验是他要极力避免的。

王悦名认为，过去很多O2O应用之所以失败，主要是因为线上的行为如果和线下的服务没有任何关联性，只是单纯的将线上流量导到线下，只是一个广告平台的角色，并没有真正实现O2O。

另一个问题是，许多基于互联网基因的O2O应用太偏工具性。用户在应用里停留时间较短，单次的活跃度较低。典型的如打车类应用，无法挖掘用户的兴趣行为，难以对用户做精准的分析和分类，难以将有价值的流量，引导到线下。

他透露，宠物圈下一步想尝试线上积分线下兑换的模式。基于线上社区及内容，锁定精准人群，通过其在线行为积累自己的积分，可以以此享有用户周边的线下宠物类商家的相关优惠。

这形成了一个正向循环：线上越活跃的用户积分会越多，可享有的优惠越多。为了享有更多的优惠，用户会更活跃。对线下商家来说，线上越活跃的用户，可能对宠物相关服务的需求量越大，对线下商家是价值用户，通过让利可以锁定有价值的用户。如此一来，O2O的线上和线下环节就打通了。

成立联盟联合做“2”

不过，想到线上和线下打通的模式容易，但真正打通很难。

为此，以易淘食为首的部分O2O企业近日成立了O2O产业联盟，定位于“跨界异业联盟”。

“让天下没有难找的商户和流量（2P）、让天下没有难找的平台和用户（2B），让天下没有难找的产品和服务（2C）。从而形成一种“U2P2B2C” （Union 2 Platform 2 Business 2 Customer）的O2O生态系统”，作为联盟的秘书长，张洋如此说。

如何形成O2O的生态系统？张洋透露，在联盟之外还有O2O产业共赢基金、O2O俱乐部和O2O大学想配套。如此一来，无论是企业之间的合作，以及所需的资金支持，以及如何教育改造线下传统产业，也形成了一条龙服务。

“O2O其实很脏很累，产品线很长，有很多苦力活。我们希望把这些苦力活都给做了。”张洋说，做的就是要“2”的事情。