没有档案，就办不了退休;办不了退休，就拿不到退休金。49岁的沈阳下岗女工宫葆翠，为寻找自己的档案，跑了当地街道办事处数十次，历时15个月，其间还和街道工作人员发生冲突，被打伤住院。每月不足2000元的退休金，对于宫葆翠来说是养老活命钱。她说：“为啥想找到自己的档案就这么难，到底谁能来管管?”一年多找寻档案的经历下来，眼瞅着就年满50岁了，宫葆翠忧心如焚。(《中华新闻网》，12月15日)
本来寄存在街道办事处的档案找不到了，不但没有对当事人做好解释工作，还态度恶劣，甚至闹得个出手伤人事件。在做基层群众工作中，党和政府一直提倡并强调要真正为群众办实事、解难事，要用真心、耐心、细心帮助群众，获得群众的支持与信任。
化解基层矛盾要本着大事化小、小事化了的原则，不能激化矛盾，要就事论事。原来企业职工的档案存在街道办事处，那么相关工作人员就应该积极配合帮助联系当时管理档案的人员，主动帮助寻找档案，这是工作人员的本职工作。但朱剪炉街道办事处工作人员非但没有履行本职责任，还想以“拖、推、赶”的方式来平息这件工作中的难事。
是什么催生了基层干部在处理群众问题时的畏难情绪?又是什么让干部敢如此放肆的对待来访群众?对党员干部进行思想教育非常重要。在党的群众路线教育实践活动开展以来，一切有损群众利益的事件都浮出水面，屡遭曝光。教育实践活动就是要清除党内腐败分子，就是要规范和约束还领导干部手中的权力，就是要不断促进和提高党员干部做好群众工作的能力，就是要把我党队伍不断完善和壮大，就是要不断提高党员队伍的凝聚力和战斗力，永葆党的生机和活力。
广大党员干部必须时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，时刻把群众放在心上，要以“人民满意”为工作的出发点和落脚点。让“办证难、找档案”难的风波在党员干部思想政治素质不断提升中得到平息和改善。
(文/孙怡)
