作者：文昌安
进入网络时代，不少地方政府部门通过建立网络发言人、官方微博等方式启动了政民互动平台，利用“网上直通车”达到“听民意、汇民智、解民忧、聚民心”的目的。久而久之，不少平台却沦为“花架子”，流于表面形式。记者梳理发现，政府的“神回复”可以分为打太极型、千篇一律型、答非所问型等几大类。（新华网12月9日电）
举报是公民选择自己认为适当的方式,就其知道的有关违法犯罪的人和事向有关的国家行政司法机关告发,请求依法查处的行为，是宪法赋予公民的一项基本权利。从以前的信访匿名举报到现在的实名举报，我国的举报制度也在进行改革，也看到了一些实效。从雷政富到衣俊卿、刘铁男，党的十八大以来实名公开举报成为反腐领域一个新动向。相对于匿名举报，实名举报通常要掌握更充分翔实的证据，虚报、谎报情况相对较少。正因如此，纪检监察部门提倡和鼓励实名举报。今年以来，中纪委监察部公布信访举报流程、各大网媒开设“举报监督专区”等举措，目的就是拓宽渠道鼓励实名举报，引导公众依法理性参与反腐。这也是国家为实名举报撑起“安全伞”，解决群众的监督之忧，考验着党和政府反腐的气魄、决心。
正所谓上有政策，下有对策，国家做了很多努力的同时，落实都要靠基层，无独有偶，深圳清水河居民多次在深圳市人居委官网人居环境网投诉垃圾处理厂空气污染一事，共投诉了7次，得到的回复都一样，标点符号都不会变。基层政府摆出的“花架子”，举出的“神回复”一方面加深了群众对党和国家的误会，另一方面还打击到了举报人的信心。试问都得到这种似是而非的答复，谁还会相信政府是有能力为老百姓办事呀？
笔者认为举报回复之所以不让群众满意，其亟待升级的，并不单是网络信访这个近年新增加的“投诉版块”，不怪网络技术设备不先进，更应是公共服务的理念与诚意。另一方面，网络民意不容回避，民众的网络意见是一种原生态的民意，往往非常具体、直接、尖锐，不容回避，应对这种民意的时候，如果官网采取一些外交辞令的“官腔式”“套话式”答复，表面上很礼貌，但是实际上空洞无物、高高在上。
现在最重要的是，不要用官话、套话，更不能坐在办公室里动动鼠标、查查资料就搞定了投诉回复。这一问题的出现，实际上是要求官网及时主动发布某一问题的解决进程，将问题、建议、事件的处理过程向网友公布，让工作更加透明。
