政务微博已成为党政机构的官方“通讯社”，担负着发布政务信息、开展政民互动、塑造单位形象的重要使命。作为新媒体与新工具，各地的政务微博建设取得了丰富而创新的成果。新浪微博部与@南京发布以实践为基础，以实用为指针，提出以下政务微博操作的若干要则。
一、政务微博的定位
政务微博首要之事当然是说“政事”。
1、第一定位说“政事”：政务属性决定了政务微博以发布政务信息为主。心灵鸡汤式的内容只能是点心和锦上添花，而不是主食和全部家当。要把粉丝和热度作为提升政务信息传播的动力，而不是成为政务微博发展的“毒品”。
2、三大功能必不可少：微发布、微观察、微引导，小微博，大能量。能量之大就是要实现第一时间准确发布，用权威信息服务网民；要动心动情，直接反映网民的观点与评价；要诚恳真实，用积极的姿态引导舆论。
3、三项任务一以贯之：满足工作对象的信息需求，塑造机构和城市的形象，传播和弘扬社会正能量。
4、三条底线始终如一：信息发布与危机应对中，主动权要掌握在自己手中；政务信息等着媒体报道不如引着媒体走，信息批发远比信息零售来得更快捷；领导干部个人信息的澄清留给纪检类平台发布，单位微博宁可不讲话也绝对不能讲假话或不了解的事。
二、政务微博的内容
内容权威是必须，内容好看是必需。
1、“一条线”不如“八个面”：小小的政务微博背后，是全媒体环境下各部门政务信息及时共享与公开的大舞台，但“巧妇难为无米之炊”，没有与各党委政府部门之间打通信息即时共享的渠道，政务微博很难保证在第一时间里发出最权威的声音。内容源自八方，微博平台、网站、社交网络、论坛以及传统媒体，都应该成为获取信源的渠道，但必须由权威部门核实以保证不触及“真实权威”这一底线。
2、“有意义”也要“有意思”。要让有意义的事更加有意思，才能获得传播效应。微博失去了“意思”，“意义”也就归零了。一是用普通人交流式的语言，没有说教没有灌输，有的是调侃、轻松，随风潜入夜、润物细无声式的表述；二是精准触及粉丝内心最柔软之处：真善美，对更美好生活和人心、人性的期待，在提供给粉丝信息的同时，更要给粉丝一种体验式的想象！政务微博的编辑必须是一个更加贴近粉丝、更在乎粉丝体验的有创意的“产品经理”，没有这种意识，无论拥有多好的渠道与平台，官博都没有未来。
3、“亮见”也需“亮点”。见解亮出来，配图亮起来。一张配图不光是微博的形式包装，有时候甚至传达了比文字更丰富的信息。唠叨一大段话，不如一张富有视觉冲击力的图、一张轻松搞笑的漫画，或一张感人至深的照片。要通过内容贴近、形式活泼的配图，让粉丝在哭笑间接受微博所要表达的观点。要打造富有艺术气息的政务信息，通过跌宕起伏的故事让人们津津乐道，传播其背后的价值观。
三、政务微博的态度
1、态度的核心是亲民。亲民的方式多种多样，语态、符号都可以达到亲民的效果。但要牢记，只有站在内容充实的视角上，用百姓的需求去衡量，用草根的眼光去审视，用媒体评判的角度去度量，才能达到真正的亲民效果。
2、态度的特色是个性。微博是有温度的媒体，保持必要的个性，是保障微博帐号亲切度的重要依靠。要把个性打上谦恭善待、开放坦诚、知错即改的风格烙印，而不是给人留下麻将脸、铁石心肠、高高在上的感觉。
3、态度的魅力是观点。政务微博不能做“隐身人”、“和事佬”。前者怀持与我何干的心态，对世事不闻不问，不管社会或政务工作发生什么大事，一概不介入不涉及不评论。后者对所有的事件冲突，表现出来的态度一概是你好我好大家好，没有对错之分，没有是非概念。观点精当、有力、平衡，是政务微博的应有态度。
4、态度的底线是淡定。微博可以讲述道理、但不是讨论道理的地方。碎片化、即时性、偏极化、小容量的表述特点，限制了你来我往、拨云见日的效果。不要轻易与异见者争论，没有结果的争论不仅容易激怒对方，更容易使自己失态，从而造成更糟的结果。讲述而不争论，淡定而不冲动。
四、政务微博的互动
1、互动的前提是“有气度”：要宽容和善待网民的各种情绪，任何时候都不能忘记，管理员代表的不是个人而是单位，有气度的政务微博气质才能赢得网民的认可。
2、互动的决窃是“面对面”：要善于使用微直播、微访谈、私信转评等多种形式，让网上的交流转化为人与人的交流，一切忽略情感交流的互动都是没有生命力没有支持率的一厢情愿。
3、互动的魅力是“在一起”：互动决不是简单的韶一韶，而是通过韶一韶、动一动、比一比，让网友理解意思、宽容做法、支持政策，只有做到政务机构与网民“在一起”，才能让政务工作更美好。
五、政务微博的舆情
1、找舆情不如等舆情：网民的艾特意愿是检验政务微博魅力指数的一条重要标准。与其他媒介相比，微博平台实现了坐在家里等舆情。把网民的艾特当回事，政务微博也就有了“顺风耳”和“千里眼”。
2、大惊小怪与小题大做：不必对网络信息、网民议论大惊小怪；但对热点性信息、敏感类信息不妨小题大做，及时上报、持续观察、科学研判、准确应对。
3、一小时处置不耽误。别让机关层级成为应对突发事件的障碍。政务微博要实施扁平化运营，在突发事件中做到一小时或第一时间发布回应。要速报现象、慎报原因；要先报举措、后报处置；要动态播报、有始有终。
4、不要让小情绪成为大问题。网络情绪无处不在，不能对网络情绪上纲上线。但舆情事件的发酵中，网民的集体性情绪堆积就是助燃剂。要把情绪引导放在观点引导、行为引导的前奏，与相关部门联动，通过制图、表情和“网言网语”等感性的方式，有针对性进行说明和化解。绝不居高临下，绝不板脸说教，绝不满嘴官腔，绝不照搬通稿。
六、政务微博的活动
1、微直播要提前提前再提前。要把直播套路从“一个手机打天下”，提升为“一套策划赢天下”。对重大事件和重要题材，政务微博团队应该提前获取背景材料加以研习，提前与相关部门进行策划，邀请专业人士解读，挖掘关键词、设置议题、形成文案、精心制图、现场修正拍照，提升微直播效果。
2、调动才有活动。不要把发个文件、通知就了事的传统行政思路复制到微博平台，策划活动不能自说自话，要挖掘和调动网民的兴趣、情绪，党政机构的活动才能吸引网民参与。线上活动要借势得力，充分运用微博热点事件、热点话题、热门标签，提高活动的关注度。线下活动，要善于和新闻媒体、社会团体、版主达人联动，借用各方资源提高活动的参与度。
3、有产品才能接地气。微博活动是完整的生产流程，策划是投入的原料，网民参与是生产的流程，舆情办理结果、网络文化作品等产品就是对社会的回报。要运用展览、作品集、沙龙等多种产品形式，让网友体验到收获感。
七、政务微博的团队
不能因个别管理员的才气掩盖团队运作的需要。
1、要建立工作支持机制。政务微博所在单位的内部职能部门及时向管理员提供足够的信息原料，才能确保政务微博反映政务工作的及时性。有米才能做饭，有好米才能做好饭。没有信息供给，指望管理员拳打脚踢，做一碗既好看又有营养的微博大餐，无异于痴人说梦、水中捞月。
2、要建立业务联动机制。将本区域、全国范围内甚至是国际领域同类单位、同类业务的政务微博联动起来，形成业务工作联盟，加强日常业务交流与互动，共同策划设计主题活动，提升内容的专业化水平。
3、要建立关联人互动机制。汇聚关注本微博和业务领域的重点粉丝，加强互动沟通，形成政务微博的关联帐号，增强微博的影响力。不关注你的是潜在的朋友，已关注你的是现成的朋友；观博不讲话的是默默的朋友，经常批转评论的是热心的朋友。无论是哪种朋友，都是重要的互动资源。
4、要建立专业网民互助机制。社会生活的复杂程度常常超出普通网民的智力与能力范围，以讹传讹屡见不鲜，网络名人爱当专家更易误导普通网民。网络专才汇萃，但往往大隐隐于网。要挖掘和筛选有业务技能的专业型网民，提供专业型的意见与建议，塑造科学准确的微博信息环境。
八、政务微博的审核
1、“权威”是第一属性：政务微博是政务机构在网上的红头文件，树立权威才能拥有公信力。要牢记删除键删不掉网民的失望与失信。的第一属性是权威、准确，如果错发信息或者发错信息会丧失其公信力。所有信息不是博主发言而是单位发声，必须要有单位立场。
2、审核需要“流程”：要建立三级审核机制，管理员初审，管理员既是信息的采集者、制作者，也是第一道把关者；坚持群审，微博工作团队相互把关与修改；把握终审，敏感信息、重大信息要有单位新闻发言人终审或授权。审核流程不是行政级别的权力展示过程，要把扁平化与平等化作为参与审核的前提，主管领导把握的是是非根本问题而不是形式与风格。
附录一：领导十知道
1、新媒体是塑造和提升政务形象的最便捷渠道。
2、舆情应对不是宣传干部的“特权”，主要领导需要负全面责任，问题涉及人负直接责任。
3、别把希望寄托在删帖处置的公关上，而要把重点放在焦点问题的解决上。
4、面对新媒体舆论场，“灌水”远不如“试水”。
5、勇于认错担责远胜于夸夸其谈。
6、表述成绩是一门艺术也是勇气，别把网民的批责作为胆怯的托辞。成绩的表述应该具体化而不是抽象化、宏观化，应该与网民生活富有关联度，应该不回避实现的困难与现实的过程。
7、要有第一时间的意识，政策决策第一时间发布，突发性事件第一时间通报，舆情第一时间掌握。
8、别把传统媒体的报道方法移植到新媒体上，凸显领导的重视与成绩、忽略网民的感受与期盼，换来的不是喝彩而只能是“板砖”。
9、要善于打捞沉默的声音，喧嚣高涨的声音不一定准确，客观看待网络投票、网络调查，全面把握真实、客观、全面的网络舆情。
10、网络动员既是群众路线的体现，也是领导力的展现，更是政务工作深化推进的实现。
附录二：博主十须知
1、清楚自己是谁？博主其实是政务微博的“产品经理”。因此，博主需要积极的研究网民的需求；博主需要清晰微博产品能发挥什么作用，以及微博产品的风格和包装；博主需要协调跨职能的团队、相关部门，在职能范围内按时开发和发布产品；博主需要“产品营销”，尽量把信息产品营销出去。
2、清楚“客户”是谁？政务微博存在的价值在于满足粉丝需要，因此“客户”是粉丝。首先博主要了解“客户”的喜好，明白“产品”是为网民需求服务！其次，粉丝是“客户”，那就得用对待客人的态度对待粉丝——平等。平等体现在态度，体现在语气，体现在分寸。
3、政务微博的价值在于对粉丝有用。作为政务微博，就是要天天认真琢磨客户的需求、满足客户的需求。这个需求，就是客户与自己关联的有价值的信息。要及时发布和客户相关的新闻，他有权知道，你有权提供；及时表态，简单一个态度，都比一声不响要好；即便难以改变事实，也可以尝试改变客户情绪。
4、真实是“产品”的底线。政务微博的“内裤”就是信息权威真实，如果出了明显的错误，就像在大庭广众之下被扒下内裤，损害的是自己和政府的公信力。
5、用创意作为产品的包装。作为一名“产品经理”，得学会用创意包装自己的产品，做别人没想到的。这需要博主对传统和惯性思维有“叛逆精神”，需要博主对生活有人性化的体验，需要博主能拿出有准备的策划案，需要博主能运用更有感染力的表现形式。
6、引导不要迎合，对话不对立。微博就是一个情绪性的媒体。所以博主要有包容的心态，沉得住气，挨得了骂，学会对话，绝不与“客户”对立；博主要有观点，打造一个有态度的微博，敢于发声；博主要有理性，面对情绪，引导不迎合！
7、善于可视化的表达。“好声音”有时难敌“抢眼球”，因为微博上抢眼球是必须的，起码在表达上必须这样。“有图有真相，一图胜万语”，信息的视觉化表达，会加强受众的体验。寻找关键词→ 拟文案→制图→加入活泼语言。
8、一颗稳中带“二”的心。个人气质与微博气质是相通的，需要稳中带“二”。“稳”是情绪把控能力和理性，“二”就是个性。博主要“稳”，要有个性，还需要有网感和人文的力量。一个微博要让粉丝看过以后如见其人、见其心、见其情。
9、有所为与有所不为。政务微博的核心竞争力是原创政务信息的解读和制作，尊重版权，提倡原创，政务信息的原创数、传统媒体的引用频度、新闻议程的引导程度，才是衡量政务微博的重要指标。政务微博决不能唯“排名”、“粉丝数”等数据指标，更不能陷入为了数据作假的怪圈，这将严重损害政务微博的形象，也背离了政务微博开设的初衷。
10、程序决定质量。政务微博是易碎品，游走在政府和媒介两界，稍有不慎，满盘皆输。因此微博博主或团队，必须健全审核制度，建立扁平化“群审制”和执行主编把关制，用制度和流程保证微博的质量和安全。
